Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Giờ Hành Chính)

- Quản lý đội ngũ điện thoại viên dự án, đảm bảo đúng chất lượng, đúng quy định quy trình.

- Hỗ trợ đào tạo nhân viên dự án.

- Lên kế hoạch cải thiện chất lượng team, thực hiện coaching, nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Bố trí nhân sự làm việc dựa trên yêu cầu công việc và đối tác.

- Phối hợp với đối tác các vấn đề liên quan khi có yêu cầu đặc biệt, phản ánh của khách hàng.

- Ghi nhận các cuộc gọi phản ánh về chất lượng, thái độ và xử lý tình huống.

- Kiểm tra chất lượng cuộc gọi và giám sát nhân viên đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được

hoàn thành chính xác, hợp lệ và lưu trên hệ thống.

- Hỗ trợ điện thoại viên trong tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng.

- Đầu mối thực hiện phối hợp trao đổi trực tiếp với đối tác.

- Tuân thủ và hướng dẫn điện thoại viên đảm bảo KPI với đối tác

- Tiếng Anh: Đọc, viết thành thạo và Nghe, nói mức giao tiếp.

- Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học trở lên

- Yêu cầu kinh nghiệm ở những vị trí tương đương tối thiểu 1 năm

- Khả năng lãnh đạo xuất sắc và kỹ năng giao tiếp

- Có kĩ năng đàm phán, kĩ năng đào tạo, kĩ năng trình bày và giao tiếp tốt

- Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt

- Quản lí sắp xếp công việc phải khoa học và trình tự

- Thành tạo tin học văn phòng (Word, Excel, Internet, PowerPoint) từ căn bản trở lên.

- Tinh thần đội nhóm và chuyên nghiệp.

- Thưởng lương tháng 13 & thưởng lễ 30/4 - 1/5, 2/9, tết Dương Lịch, thưởng kinh doanh, quà

mừng sinh nhật, ...

- Được ký hợp đồng lao động sau 02 tháng thử việc, được tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm

theo Luật Lao động.

- Được đào tạo các kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên môn trước khi làm việc.

- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp; các hoạt động du lịch, văn hóa, văn nghệ, thể

thao, team work, ....

- Chế độ hiếu hỉ ốm đau theo chính sách công ty hiện hành.

- Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tự do trao đổi học hỏi và thăng tiến.

- Phép năm: 12 ngày / năm.