Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

• Quản lý đội ngũ điện thoại viên dự án... đảm bảo đúng chất lượng, đúng quy định quy trình.

• Hỗ trợ đào tạo nhân viên dự án.

• Lên kế hoạch cải thiện chất lượng team, thực hiện coaching, nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Bỗ trí nhân sự làm việc dựa trên yêu cầu công việc và đối tác.

• Phối hợp với đối tác các vấn đề liên quan khi có yêu cầu đặc biệt, phản ánh của khách hàng

• Ghi nhận các cuộc gọi phản ánh về chất lượng, thái độ và xử lý tình huống.

• Kiểm tra chất lượng cuộc gọi và giám sát nhân viên đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được hoàn thành chính xác, hợp lệ và lưu trên hệ thống.

• Đầu mối thực hiện phối hợp trao đổi trực tiếp với đối tác

• Tuân thủ và hướng dẫn điện thoại viên đảm bảo KPI với đối tác.

• Xoay ca 8 giờ làm việc/ca. Được nghỉ một ngày bất kỳ trong tuần.

• Nam/ Nữ. Tuổi từ 25 trở lên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

• Có kinh nghiệm ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở Teamlead hoặc tương đương.

• Tiếng anh giao tiếp cơ bản

• Am hiểu kiến thức, chuyên môn về lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

• Có kĩ năng đàm phán, kĩ năng đào tạo, kĩ năng trình bày và giao tiếp tốt.

• Năng động, chu đáo, trung thực, có khả năng tổ chức, quản lý và phân công công việc

• Sẵn sàng làm việc theo ca.

• Tin học văn phòng, khả năng đánh máy tốt, nhanh nhẹn

• Thưởng lương tháng 13 & Thưởng Lễ 30/4 - 1/5, 2/9, tết Dương Lịch, quà mừng sinh nhật

• Được ký hợp đồng lao động sau 02 tháng thử việc, được tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm theo Luật Lao động

• Được đào tạo các kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên môn trước khi làm việc.

• Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp; các hoạt động Du lịch, Văn hóa, Văn nghệ, Thể thao, Team work

• Chế độ Hiếu hỉ ốm đau theo chính sách Công ty hiện hành.

• Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tự do trao đổi học hỏi và thăng tiến.

• Phép năm: 12 ngày/ năm