Senior Customer Service

Về công ty

Thiên Tú là Giải pháp call center và contact center hàng đầu. Và chuyên nghiệp Telesales‎, Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tú. CSKH Chuẩn Quốc Tế tại Việt Nam.

Hình ảnh và video Xem thêm

Mức lương :VND 9 Triệu - 10 Triệu

Hình thức làm việc :full-time

Danh mục việc làm :Dịch vụ khách hàng

Địa chỉ :Thành phố Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm làm việc :1 - 3 năm

Hết hạn :22/03/2024

Mô tả công việc

Hỗ trợ nghiệp vụ và quản lý điện thoại viên trong team.
Hỗ trợ Tổ trưởng thực hiện các báo cáo năng suất tuần /tháng cho đối tác và Ban Quản lý.
Tham dự và hỗ trợ present các buổi họp với đối tác tuần /tháng
Giám sát cuộc gọi và cải tiến quy trình để cải thiện KPIs
Thực hiện làm KPI tuần/ tháng cho agent.
Coaching ĐTV còn mắc lỗi về nghiệp vụ, thái độ.
Nâng cao, thúc đẩy năng suất chất lượng ĐTV trong tổ.
Điểm danh vào đầu ca trực, thống kê số lượng ĐTV trong ca trực báo cáo nhân sự.
Gọi ra giải quyết khiếu nại + Sắp lịch làm việc tuần/ tháng cho nhân viên.
Theo dõi và nhắc nhở các ĐTV tuân thủ qui định khi đi vào đài.
Tương tác phối hợp đối tác
Tương tác phối hợp các bộ phận phòng ban để đảm bảo công việc được trơn tru.
Chịu trách nhiệm cho các chỉ số target chung của toàn đài.

Yêu cầu ứng viên

Nam/ Nữ. Tuổi từ 22 tuổi đến 30 tuổi. Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không nói giọng địa phương
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
Có kinh nghiệm 01 năm vị trí tương đương
Am hiểu kiến thức, chuyên môn về lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Giao tiếp thuyết phục, trung thực, kỹ năng làm việc độc lập, soạn thảo văn bản, các báo cáo.
Chủ động tiếp nhận trách nhiệm mới khi cần thiết
Tin học văn phòng, khả năng đánh máy tốt, nhanh nhẹn
Tự tin, nhiệt tình, kiên nhẫn và yêu thích công việc

Quyền lợi

Thưởng lương tháng 13 & Thưởng Lễ 30/4 - 1/5, 2/9, tết Dương Lịch, thưởng kinh doanh, quà mừng sinh nhật
Được ký hợp đồng lao động sau 02 tháng thử việc, được tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm theo Luật Lao động
Được đào tạo các kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên môn trước khi làm việc.
Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp; các hoạt động Du lịch, Văn hóa, Văn nghệ, Thể thao, Team work
Chế độ Hiếu hỉ ốm đau theo chính sách Công ty hiện hành.
Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tự do trao đổi học hỏi và thăng tiến.
Phép năm: 12 ngày/ năm

Kĩ năng yêu cầu

Customer analysisCustomer careteam work

Địa chỉ

145B Nguyễn Đình Chính, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh

Việc làm khác của Công Ty THIEN TU

Hiện tại, công ty này không có việc làm khác !