Quản lý trực ca

Về công ty

Khách sạn Wyndham Garden Grandworld Phú Quốc là khách sạn 4 sao Quốc tế thuộc thương hiệu Wyndham Garden đầu tiên tại Phú Quốc ở Việt Nam.

Hình ảnh và video

Mức lương :Cạnh tranh

Hình thức làm việc :full-time

Danh mục việc làm :F&B

Địa chỉ :Tỉnh Kiên Giang

Kinh nghiệm làm việc :1 - 3 năm

Hết hạn :14/03/2025

Mô tả công việc

Giám sát các hoạt động cơ bản của Tiền sảnh, đảm bảo quy trình nhận trả phòng được thực hiện một cách chính xác và nhanh chóng nhưng vẫn giữ được sự ấm áp.
Xử lý và theo dõi các khiếu nại để đảm bảo sự hài lòng của khách, nhưng luôn ghi nhớ lợi ích của khách sạn.
Cung cấp cho Ban Quản lý điều hành và các trưởng bộ phận báo cáo về tất cả các sự cố. Tránh lặp lại bất kỳ sự cố, tai nạn, thất thoát hoặc khiếu nại.
Điều phối các hoạt động của bộ phận Tiền Sảnh trong ca, bao gồm Lễ tân, Tổng đài, Khu vui chơi trẻ em, Đại sứ khách hàng, Giải trí và nhân viên hành lý - tài xế để đảm bảo chất lượng dịch vụ xuất sắc và tuân thủ các tiêu chuẩn và quy trình mọi lúc
Giám sát việc kiểm soát quỹ phòng để đảm bảo rằng mỗi khách được nhận phòng theo yêu cầu của họ, điều tra sự xung đột tình trạng phòng nếu có.
Chủ động giải quyết tình huống bán vượt lượng phòng theo chính sách và quy định của khách sạn để đảm bảo sự hài lòng của khách
Điều phối việc duy trì và sử dụng cơ sở dữ liệu lịch sử khách, để đảm bảo rằng những vị khách trung thành và khách VIP nhận được sự chú ý đặc biệt.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình và chính sách thẻ tín dụng của khách sạn mọi lúc.
Kiểm soát tốt tiền quỹ giao dịch của Quản lý Trực ca, cũng như hiểu rõ quỹ tiền tệ của Nhân viên Lễ tân và luôn xử lý chính xác các khoản tiền.
Xem lại tất cả các hóa đơn của khách đang lưu trú để đảm bảo giá phòng chính xác và phân tích sự sai lệch nếu có.
Gán phòng cho các phòng dự kiến đến sau khi đã kiểm tra thông tin và các yêu cầu đặc biệt của khách;
Có khả năng đảm nhận vai trò Quản lý Trực ca đêm.
Đảm bảo rằng tất cả các nhân viên của Bộ phận Tiền sảnh đều được thúc đẩy và đào tạo theo tiêu chuẩn của bộ phận, hỗ trợ duy trì các tiêu chuẩn và quy trình, đào tạo, chứng nhận và thẩm định hiệu suất làm việc.
Duy trì các biện pháp kiểm soát chi phí nhân lực và vật liệu.
Thay mặt cho Trưởng bộ phận Tiền sảnh khi vắng mặt và tham dự các cuộc họp theo yêu cầu.
Duy trì sổ giao ca hàng ngày và chủ trì các cuộc họp giao ca, đảm bảo các thông tin liên quan được truyền lại rõ ràng và các cấp quản lý có liên quan được thông báo khi cần thiết
Có thẩm quyền trong việc quản lý an toàn cháy nổ hoặc các tình huống khẩn cấp khác, chịu trách nhiệm về quy trình sơ tán khẩn cấp theo yêu cầu.
Kiểm tra tình trạng khách đoàn đến và đi, đảm bảo mọi hoạt động nhận và trả phòng diễn ra suôn sẻ.
Thực hiện các công việc khách theo yêu cầu của Trưởng bộ phận Tiền Sảnh.
Sẵn sàng và có trách nhiệm thực hiện các công việc khác được giao bởi Ban Quản lý khách sạn.

Yêu cầu ứng viên

Bằng cử nhân hoặc Bằng tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị, quản lý khách sạn hoặc các ngành tương đương.
Nói và viết tốt tiếng Anh tốt, ưu tiên người có thể sử dụng thêm ngoại ngữ khác;
Sử dụng tốt vi tính văn phòng
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên người có kinh nghiệm ở phân khúc khách sạn cao cấp;
Chủ động trong công việc với niềm đam mê nghề nghiệp;
Có kỹ năng quan hệ và giao tiếp tốt;
Các kỹ năng: Lãnh đạo, Đàm phán, Giải quyết vấn đề, Quản lý thời gian, Đào tạo;
Kỹ năng tổ chức và quản lý; Khả năng tập trung cao vào chi tiết;

Quyền lợi

Bảo hiểm xã hội đầy đủ, bảo hiểm sức khỏe PVI;
Ngày phép năm và chế độ nghỉ lễ theo quy định;
Chế độ về thăm nhà và người thân thăm nhân viên;
Trợ cấp sinh hoạt: ăn, ở, phương tiện đi làm,…
Các thu nhập lương và thưởng cạnh tranh;
Môi trường làm việc chuyên nghiệp & thân thiện;
Phát triển tài năng qua hệ thống đào tạo Đại học Wyndham;
Ưu đãi giá nhân viên khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
Thời gian làm việc theo ca

Kĩ năng yêu cầu

Kỹ năng lãnh đạoGiám sát quản lý nhân sựHỗ trợ quản lý

Địa chỉ

Khu Bãi Dài, Thành phố Phú Quốc, Tỉnh Kiên Giang

Việc làm khác của WYNDHAM GADEN GRANDWORLD PHU QUOC

Hiện tại, công ty này không có việc làm khác !