7 Công việc tại Việt Nam
Mới nhất
Cũ nhất
Tỉnh Cao Bằng
$ 8,990,000 - 8,990,000
Còn: 21 Ngày 11:11:49
Thành phố Hà Nội
vnd 9,900,000 - 12,000,000
Còn: 21 Ngày 11:10:06
Thành phố Hà Nội
Cạnh tranh
Còn: 21 Ngày 05:14:43
Thành phố Hà Nội
vnd 11,111,110 - 12,111,110
Còn: 21 Ngày 05:13:46
Thành phố Hồ Chí Minh
vnd 8,000,000 - 10,000,000
Còn: 12 Ngày 12:40:49
Thành phố Hồ Chí Minh
vnd 8,000,000 - 8,000,000
Còn: 06 Ngày 05:22:16
vnd 8,000,000 - 9,000,000
Toàn thời gian
Thành phố Hồ Chí Minh
3 - 5 năm
Marketing
Ngày hết hạn: 25/08/2022
Mô tả công việc

Mô tả công việc

Nhiệm vụ chính:
+ Chịu trách nhiệm đào tạo kỹ năng mềm kĩ thuật chính cho ngành hàng đảm nhiệm tại Trung tâm Tổng Đài Samsung Việt Nam
+ Phối hợp với Specialist thực hiện huấn luyện Agent về ngành hàng phụ trách từ cơ bản đến nâng cao nghiệp vụ sản phẩm hay những sản phẩm
mới.
+ Đảm bảo các thông tin chuyên sâu về sản phẩm phải được truyền tải chính xác từ Chuyên viên ngành hàng đến Agent.
+ Giám sát tất cả các thông tin cập nhật từ Samsung cho ngành hàng phụ trách, tương tác/phối hợp với Dự án để đảm bảo thông tin đến Agent kịp thời, nhanh chóng và chính xác. Giúp Agent hỗ trợ người tiêu dùng Samsung một cách hiệu quả, kịp thời, gia tăng sự hài lòng từ khách hàng.
+ Lên kế hoạch/chương trình cho việc thực hiện các yêu cầu từ Dự án khi cần với ngành hàng phụ trách, đảm bảo tất cả Specialist, Agent nắm
thông tin chuyên môn theo ngành hàng.
+ Viết các qui trình ngành hàng phụ trách hoặc thiết kế các nội dung chuyên sâu cho đào tạo khi có yêu cầu.
+ Nghe lại các cuộc gọi đối chiếu từ QA để phân loại Agent.
+ Chịu trách nhiệm xử lí các vấn đề lỗi xảy ra tại Trung tâm Tổng Đài cho ngành hàng của mình nếu có đột biến và trách nhiệm phải tìm ra phương hướng giải quyết (bằng mọi cách) và cung cấp cho Agent để trả lời khách hàng.
+ Tham gia các lớp đào tạo chuyên sâu cho ngành hàng phụ trách hoặc các project liên quan ngành hàng của mình khi có yêu cầu từ Samsung
+ Đề xuất huấn luyện đào tạo mỗi khi ra mắt sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi mới cũng như cập nhật kiến thức cho những Agent loại III, IV theo từng quý, tháng...
+ Phối hợp với Dự án cập nhật thông số mới nhất cho tất cả các sản phẩm thuộc ngành hàng. Xây dựng hệ thống Specs sản phẩm tối ưu.
+ Cập nhật và update Call Guide liên tục để Agent hỗ trợ khách hàng nhanh và chính xác nhất.
+ Tham gia các lớp đào tạo chuyên sâu cho ngành hàng phụ trách hoặc các project liên quan ngành hàng của mình khi có yêu cầu từ Dự án
+ Đề xuất huấn luyện đào tạo mỗi khi ra mắt sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi mới cũng như cập nhật kiến thức cho những Agent loại III, IV theo từng quý, tháng...
+ Làm các công việc khác theo sự phân công của Quản lý

Yêu cầu công việc

- Trình độ học vấn : Cao đẳng - đại học
- Chuyên môn : Điện, Điện tử viễn thông.
- Ngoại ngữ : Tiếng Anh - Bằng B trở lên
- Tin học : Văn phòng
- Kinh nghiệm : 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Yêu cầu khác:
- Có kĩ năng đàm phán, kĩ năng đào tạo, kĩ năng trình bày và giao tiếp tốt (Soft Skills).
- Năng động, chu đáo, trung thực, có khả năng tổ chức, quản lý và phân công công việc.
- Kĩ năng tin học văn phòng từ căn bản trở lên.
- Kĩ năng ngôn ngữ Tiếng Anh đọc hiểu và có thể giao tiếp căn bản
- Tinh thần đội nhóm và chuyên nghiệp.
- Kĩ năng lãnh đạo đội nhóm (ưu thế).
- Có trách nhiệm và tinh thần cầu tiến

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập từ 14tr - 16tr/ tháng
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật, chế độ hiếu hỷ đầy đủ.
- Quà mừng sinh nhật
- Du Lịch định kỳ hàng năm
- Thưởng các ngày lễ 30/4, lễ 2/9, tết dương lịch, lương tháng 13 & thưởng kinh doanh
- Chăm sóc sức khỏe định kỳ
- Phụ cấp thâm niên
- 12 ngày phép năm/ năm

Kỹ năng và kinh nghiệm của bạn
A3 Thinking AAAHC customer care
Kinh nghiệm : 3 - 5 năm
Vị trí : Thành phố Hồ Chí Minh
Thông tin công ty
Mô tả
Thiên Tú là Giải pháp call center và contact center hàng đầu. Và chuyên nghiệp Telesales‎, Dịch vụ SEO, Backlinks. Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tú. CSKH Chuẩn Quốc Tế tại Việt Nam
Địa chỉ văn phòng
Thành phố Hồ Chí Minh