Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Trung) Tháng 9/2024

Relationship management

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các nhân sự chủ chốt trong công ty khách hàng;
• Nắm được các nhu cầu và yêu cầu chính của khách hàng;
• Tham dự các cuộc họp với khách hàng để xây dựng mối quan hệ với các khách hàng hiện có.

Performance Monitoring

• Làm việc chặt chẽ với Quản lý khách hàng trọng điểm, Trưởng phòng quản lý khách hàng trọng điểm, bộ phận kinh doanh và hoạt động vận hành nội bộ;
• Báo cáo thường xuyên hàng ngày và phân tích số liệu hiệu suất của khách hàng được chỉ định
• Giám sát hiệu suất hàng tuần / hàng tháng so với các mục tiêu đã đặt ra và làm việc với quản lý khách hàng trọng điểm trực tiếp để có các hành động ngay lập tức được thực hiện trong trường hợp sai lệch (bao gồm báo cáo kịp thời / chính xác);
• Quản lý KPI & SOP của khách hàng - Phát triển các công cụ giám sát để xác định vấn đề và thực hiện các quy trình báo cáo để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng;
• Điều phối và quản lý việc thực hiện các dự án mới

• 1 - 2 năm kinh nghiệm ở lĩnh vực liên quan
• Bằng cử nhân đại học ở lĩnh vực liên quan
• Kỹ năng phân tích dữ liệu và tư duy phản biện;
• Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt;
• Có kiến thức làm việc tốt về các Ứng dụng Microsoft Office;
• Chăm chỉ với tinh thần làm việc mạnh mẽ.
• Tiếng Trung thành thạo (ưu tiên HSK5 trở lên)

- Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh so với thị trường

- Tết bonus, thưởng tròn năm (tháng 13)

- Review lương, đánh giá công việc 1 năm/ lần (thưởng hiệu suất 1 - 4 tháng lương)

- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ

- 12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương

- Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm

- Du lich, nghỉ mát cùng công ty hằng năm

- Các hoạt động team building hấp dẫn, hoạt động gắn kết nội bộ thường xuyên

- Được công ty trang bị laptop

Đào tạo và phát triển:

- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline

- Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Senior, Trưởng nhóm, Quản lý ...

Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:

- Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển

- Môi trường làm việc trẻ trung năng động

- Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố