Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Cầu thị: Chúng tôi tin vào tinh thần học hỏi không ngừng – luôn khiêm tốn để lắng nghe, và đủ quyết liệt để thay đổi, cải tiến và bước tới phía trước.
• Tự quản: Mỗi thành viên tại Sông An được trao quyền tự do để sáng tạo và chủ động hành động, đi kèm là trách nhiệm rõ ràng với công việc, đồng đội và cộng đồng.
• Trọn vẹn: Để mỗi người được là chính mình và cùng nhau tạo ra những giá trị có ý nghĩa, chuyên nghiệp và bền vững, chúng tôi hướng tới sự cân bằng giữa tính nhân văn và hiệu quả, giữa cảm xúc và lý trí.

A. Tư vấn dịch vụ cho khách hàng

• Đối với khách hàng đã để lại thông tin và có nhu cầu về dịch vụ cụ thể:
• Tư vấn cho khách hàng để tìm ra giải pháp dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu hiện có.
• Đối với nhóm khách hàng chưa có nhu cầu cụ thể về 1 dịch vụ nào nhưng nằm trong hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng:
• Tiếp nhận các khách hàng lần đầu liên hệ đến Sông An thông qua các kênh cuộc gọi/tin nhắn Facebook/Zalo OA.
• Liên lạc và khai thác nhu cầu của khách hàng thông qua điện thoại, tin nhắn Facebook/Zalo OA.
• Tư vấn cho khách hàng để tìm ra giải pháp dịch vụ phù hợp với nhu cầu.

B. Làm việc với quy trình và hệ thống CRM

• Sử dụng quy trình và hệ thống CRM chăm sóc khách hàng (VD: Antbuddy, Ontraport) để phân tích dữ liệu nhằm tối ưu kết quả tư vấn cho khách hàng.
• Cùng đội Customer Success liên tục cải tiến quy trình và hệ thống chăm sóc khách hàng.

C. Các dự án khác được lựa chọn dựa trên sự liên quan về chuyên môn và sở thích

A: Bằng cấp/Chứng chỉ

Cần có: Có bằng Cử nhân trong lĩnh vực Kinh tế, Xã hội, Ngoại ngữ hoặc các lĩnh vực liên quan.

Mong muốn: Tiếng Anh trình độ IELTS 5.0 hay tương đương.

B: Kinh nghiệm chuyên nghiệp

Cần có: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm Chăm sóc khách hàng (Customer service).

Mong muốn:

• Có kinh nghiệm làm việc trong ngành đào tạo, giáo dục, tư vấn.
• Kinh nghiệm sử dụng CRM thành thạo.

C: Năng lực cần thiết

Năng lực cốt lõi

• Có thái độ cầu thị: Luôn học hỏi, lăn xả, suy ngẫm, học từ trải nghiệm, linh hoạt không ngừng cải tiến bản thân trong môi trường làm việc thay đổi nhanh.
• Chịu trách nhiệm với kết quả, chủ động hành động, sáng tạo giải pháp trong phạm vi công việc phụ trách.
• Chủ động phối hợp và làm việc hiệu quả với các bên liên quan.
• Hành động hướng về kết quả, kiên trì, bền bỉ để đạt được mục tiêu.
• Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng, công cụ làm việc (Google Workspace, Zoom, Asana, v.v.).
• Có mong muốn đóng góp, tạo giá trị trong lĩnh vực giáo dục và phát triển con người.

Năng lực chuyên môn

• Tiếp thu nhanh và truyền đạt chính xác, dễ hiểu thông tin.
• Phân tích nhu cầu của khách hàng và tư vấn giải pháp phù hợp.
• Chốt sales và chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• Giao tiếp linh hoạt và thuyết phục với từng nhóm khách hàng.
• Giải quyết vấn đề.

• Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Thưởng kết quả kinh doanh năm và các chế độ phúc lợi khác của công ty.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội học hỏi và phát triển trong lĩnh vực định hướng nghề nghiệp.
• Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn.