so-tong-dai-tiki-hotline-cskh-137365-tai-viet-nam-moi-nhat

Bạn đang cần liên hệ tổng đài TIKI cho đơn hàng của mình! Bạn muốn đổi trả hàng hay khiếu nại dịch vụ. Bạn mong chờ sự phản hồi của tổng đài viên qua đầu hotline Tiki. Hãy khám phá ngay thông tin liên hệ tổng đài CSKH TIKI 13/7/365 mới nhất tại đây!

1. Sàn thương mại điện tử TIKI Việt Nam

Với phương châm ” tất cả vì khách hàng”, Tiki đang trở thành sàn thương mại hàng đầu tại Việt Nam cho nhu cầu mua sắm trên sàn thương mại điện tử.

Trong bản chất của tên gọi TIKI nó hàm chứa ý nghĩa viết tắt của “Tìm kiếm & Tiết kiệm”. Nó là một thương hiệu được thành lập từ 3/2010 hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á. Cùng với trang website có lượng truy cập lớn hàng đầu tại Việt Nam

Bạn có thể liên hệ tới Tiki Việt Nam qua:

Bảng liên hệ Tiki Việt Nam

Thông tin liên hệ Tiki Việt Nam mua hàng chính hãng

1.1 Các công ty thành viên của Tiki

Tiki là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, từ giao vận, mua sắm, cho tới bưu chính viễn thông. Thế nên trong hệ sinh thái đó sẽ gồm các công ty thành viên như:

  • Công ty cổ phần Ti Ki (“TiKi”) là đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử www.tiki.vn để các Nhà bán hàng thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử.
  • Công ty TNHH Tikinow Smart Logistics (“TNSL”) là đơn vị cung cấp các dịch vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu chính cho Sàn thương mại điện tử www.tiki.vn
  • Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki (“Tiki Trading”) là đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử – Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc.

1.2 Giải thưởng

Trong quá trình hoạt động tại Việt Nam:

  • Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á.
  • Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọn)
  • Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn)

2. Số Tổng đài Hotline Tiki 1900 6035

Tổng đài hotline CSKH TIKI

Với sự chuyển biến của công nghệ, mạng xã hội, để có thể chăm sóc khách hàng tận tình nhất. Ngoài liên hệ tới điện thoại Hotline Tiki, bạn cũng có thể chat trực tiếp với Fanpage Tiki, hoặc gửi Form yêu cầu giải đáp hay tìm kiếm câu trả lời trực tiếp tại https://hotro.tiki.vn/s/

2.1 Thời gian làm việc tổng đài Tiki

Tổng đài Tiki sẽ tiếp nhận cuộc gọi từ 8-21h các ngày trong tuần, kể cả thứ 7 chủ nhật.

2.2 Cước phí tổng đài Tiki là bao nhiêu?

Hiện mức phí niêm yết tại website Tiki khi liên hệ tới tổng đài Tiki là 1.000đ/phút.

2.3 Dịch vụ khách hàng tiki hỗ trợ như thế nào?

Khi liên hệ với tổng đài Tiki bạn sẽ được hỗ trợ trực tiếp từ các tổng đài viên các vấn đề sau:

  • Phản hồi các thông tin, giải đáp các vấn đề cho trải nghiệm mua sắm của bạn ở Tiki. Tư vấn giải đáp các thông tin nhanh chóng, hiệu quả chính xác, an toàn bảo mật thông tin.
  • Cuộc gọi tới Tiki sẽ được thu âm nhằm nâng chất lượng dịch vụ tổng đài hỗ trợ khách hàng.
  • Hướng dẫn bạn cách đặt hàng online trên trang thương mại điện tử Tiki Việt Nam và phản hồi hướng giải quyết các vấn đề phát sinh.
  • Xử lý các thủ tục đổi, gửi trả hàng của trang thương mại điện tử Tiki Việt Nam và phản hồi cách giải quyết tới bạn.
  • Hỗ trợ giải quyết các đơn hàng đổi trả gặp vấn đề về thời gian giao nhận.
  • Giúp kết nối các bộ phận chức năng, cung cấp số Hotline, hỗ trợ, tư vấn, giải đáp những thắc mắc khác trong quá trình sử dụng dịch vụ trong hệ sinh thái Tiki

Tuy nhiên, vào những khung giờ cao điểm như 8h sáng, 12 giờ trưa, 16:00 – 19:00 tổng đài Tiki có thể bị nghẽn hoặc quá tải. Nên bạn hãy chờ trong khoảng 15 – 30 phút sau gọi lại nhé.

2.3 Nên gọi Tiki lúc nào?

Trong khung giờ từ 08:00 – 21:00 mỗi ngày, bạn có thể gọi bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên để tốt nhất bạn nên liên hệ vào lúc 09:00 – 11:00. Hoặc bạn có thể gửi câu hỏi mà mình muốn trên tờ form giải đáp:

Tại đây các bạn tổng đài viên CSKH tiki sẽ phản hồi cho bạn!

3. Cách liên hệ tiki qua Hotline 1800 6963

Hotline 1800 6963 chỉ phục vụ cho nhánh dịch vụ đặt hàng thông qua điện thoại.

Bạn lưu ý rằng, với Hotline Tiki 1800 6963 thì cuộc gọi của bạn sẽ được miễn phí cước gọi từ 8 giờ đến 21 giờ mỗi ngày kể cả thứ 7 và chủ nhật

4. Liên lạc trung tâm CSKH qua live chat Messenger Facebook

cách liên hệ tới trung tâm CSKH tiki qua Fanpage Facebook

cách liên hệ tới trung tâm CSKH tiki qua Fanpage Facebook

Hiện nay, ngoài kênh email và hotline bạn có thể liên hệ tới trung tâm CSKH Tiki qua fanpage Facebook. Tuy nhiên thời gian phản hồi có thể bị chậm trễ từ 5 – 10 phút. Nên bạn hãy thông cảm cho sàn nhé.

  • Bước 1: truy cập tới http://facebook.com/tiki.vn
  • Bước 2: Bấm vào trò chuyện
  • Bước 3: Bạn nhập thông tin cần liên hệ, hoặc trình bày các vấn đề đang gặp phải cần hỗ trợ.

5. Liên hệ tới tiki bằng gửi Email cho trung tâm CSKH

Nếu như bạn không muốn thử 2 cách liên hệ tới tổng đài CSKH TIKI thì bạn cùng có thể gửi email khiếu nại cho Tiki. Bằng cách gửi mail về địa chỉ hotro@tiki.vn.

Với cách này sẽ tốn thời gian từ 3 đến 7 ngày. Nên cách tốt nhất bạn nên ưu tiên việc gọi trực tiếp đến Hotline Tiki để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.

6. Các câu hỏi thường gặp khi liên hệ tới tổng đài tiki

Ngoài ra nếu bạn có nhu cầu tra cứu các câu hỏi mà khách hàng đang muốn được phản hồi. Thì bạn có thể tra cứu trực tiếp tại đây.

Các câu hỏi thường gặp khi liên hệ tới tổng đài tiki

Quy trình khiếu nại, Tiki thực hiện theo các bước sau

Tiki luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử www.tiki.vn. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Tiki đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Tiki.vn.

Tất cả các vấn đề bạn đang gặp phải có liên quan đến trách nhiệm của Tiki đều sẽ được Tổng đài viên hỗ trợ giải đáp tận tình và khắc phục. Bạn có thể liên lạc với tổng đài Tiki qua số điện thoại hoặc Email phía trên để được hỗ trợ.

Tuy nhiên, việc tìm hiểu kỹ chính sách khiếu nại TiKi là bước quan trọng để không mất quyền lợi được hưởng. Hãy khám phá quy trình đó nhé

Thực hiện khiếu nại

Để thực hiện khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên sàn thương mại điện tử tiki.vn, khách hàng sẽ cần thực hiện qua:

  • Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: hotro@tiki.vn.
  • Gọi điện đến Hotline 19006035.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh

Gửi khiếu nại thông qua form https://tiki.vn/lien-he/gui-yeu-cau

Cách gửi khiếu nại tới TIKI qua form khiếu nại

Qui trình Tiki tiếp nhận khiếu nại

Bộ phận Tiki Care, hay chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các phản hồi khiếu nại. Sau đó nhân viên TIKI sẽ liên hệ làm rõ các yêu cầu, cũng như mong muốn của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày đầu tiên nhận được yêu cầu.

Tùy theo tính chất của sự việc và mức độ của phản hồi, Tiki sẽ có các hình thức cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhanh nhất có thể.

Tiki gọi điện, email yêu cầu các bên liên quan cung cấp bằng chứng

Trong quá trình tiếp nhận khiếu nại, Tiki có thể yêu cầu Khách hàng và/hoặc Nhà Bán Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, cũng nhu vấn đề để làm rõ vụ việc; cho hướng xử lý thích hợp.

Công việc của bạn là cung cấp số mã vận đơn, giao dịch, tin nhắn chứng minh rằng bạn hoàn toàn mất đi quyền lợi của mình. Tiki sẽ đứng ra giải quyết công bằng, văn minh nhất có thể.

Nếu bạn không làm gì sai, chắc chắn bạn sẽ nhận được câu trả lời hài lòng và hợp lý nhất. Nếu bên liên quan bất hợp tác, bên còn lại sẽ là người hưởng lợi.

Tiki đã nỗ lực giải quyết nhưng không mang lại kết quả

Trong trường hợp Tiki đã nhiều lần nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Tiki. Tiki sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Tiki tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các Nhà Bán Hàng trên sàn TMĐT Tiki.vn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Nhà Bán Hàng – người bán, Khách hàng – người mua có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà Bán Hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Khi được yêu cầu, Tiki sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua và Người bán nếu được Người mua hoặc Người bán đó (liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Người bán, Tiki sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm. Tiki sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên Tiki.vn đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.

Trường hợp Tiki và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Khách hàng và Nhà bán hàng, thì một trong hai bên Khách hàng và Nhà bán hàng sẽ có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Tiki và các danh mục quan trọng mà bạn cần nắm

  • Đổi trả hàng tại trang : Tại đây
  • Trả – Hoàn Tiền Theo Mong Muốn Của Khách Hàng: Tại đây
  • Sản phẩm hạn chế không áp dụng đổi trả: Tại đây
  • Chính sách đổi trả hàng giao từ nước ngoài: Tại đây
  • Hướng dẫn mua hàng viết bởi Tiki: Tại đây
  • Các thông tin về mua hàng, theo dõi, hủy đơn hàng: Tại đây

Kết bài

Trên đây là toàn bộ nội dung “Số tổng đài TIKI hotline cskh 13/7/365 tại Việt Nam MỚI NHẤT”. Mong rằng qua bài viết này đã đưa đến bạn câu trả lời hữu ích nhất. Bên cạnh, dịch vụ khách hàng Tiki với chất lượng tuyệt vời, bạn sẽ luôn tìm thấy câu trả lời ở tổng đài Tiki nhanh chóng và tiện lợi.

Thông tin tổng đài CSKH hàng đầu tại TPHCM, Thiên Tú đơn vị cung cấp Call Center, Contact Center chất lượng bậc nhất mà bạn không thể bỏ qua!

Bạn nghĩ sao?

Đăng nhập để bình luận

Mới nhất

Xem thêm bài viết,