Nội dung bài viết Quản lý cửa hàng là gì? sẽ đi vào chi tiết các khía cạnh và vấn đề mà nhà tuyển dụng - HR đề cập tới khi tuyển dụng vị trí Quản lý cửa hàng. Đồng thời cũng giúp cho các ứng viên có thêm hiểu biết; sự chuẩn bị trước khi ứng tuyển vào vị trí này.
Quản lý cửa hàng, hay chúng ta thường hay nghe là cửa hàng trưởng – người quản lý cao nhất tại một cửa hàng. Cùng Hegka tìm hiểu về các yêu cầu công việc cũng như kỹ năng cơ bản, mức lương khi đi phỏng vấn vị trí này thế nào nhé.
1. Quản lý cửa hàng là gì?
Quản lý cửa hàng hay Cửa hàng trưởng là người chịu trách nhiệm chính về toàn bộ các hoạt động; cũng như toàn bộ nhân viên làm việc tại cửa hàng mà họ quản lý. Bên cạnh đó, một cửa hàng trưởng cần lên kế hoạch về chiến lược bán hàng nhằm đảm bảo doanh thu; đồng thời thu hút và gia tăng sự hài lòng từ khách hàng.
Tóm lại, vị trí cửa hàng trưởng sẽ có nghĩa vụ điều phối các hoạt động; giao dịch kinh doanh hàng hóa một cách hợp lý. Đảm bảo doanh thu cũng như doanh số bán hàng của các nhân viên. Vị trí này có ý nghĩa vô cùng quan trọng với sự phát triển của cửa hàng.
Đọc thêm: Nhân viên bán hàng là gì? Mức lương, phỏng vấn sao?
2. Mô tả công việc chính của quản lý cửa hàng
Để làm rõ hơn về công việc của một quản lý cửa hàng cần phải làm; bạn hãy tiếp tục theo dõi nội dung mà chúng tôi đã liệt kê ngay sau đây:
- Chịu trách nhiệm về toàn bộ hàng hóa, nhân viên và khách hàng. Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động của cửa hàng.
- Phân bổ nhiệm vụ và theo dõi tiến độ làm việc của các nhân viên. Đồng thời tạo thêm động lực để các nhân viên có thể hoàn thành nhiệm vụ được giao một cách tốt nhất.
- Đưa ra quy trình đào tạo bài bản, chuyên nghiệp về từng vị trí công việc đối với các nhân viên mới.
- Quản lý chi tiết về số lượng, chất lượng các mặt hàng kinh doanh tại cửa hàng. Đảm bảo cung cấp hàng hóa phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng văn hóa bán hàng tiêu chuẩn nhằm thu hút và đạt được sự hài lòng từ khách hàng.
- Lập bản báo cáo và cập nhật đầy đủ, chi tiết về tình hình kinh doanh của cửa hàng theo tuần/tháng/quý,... hoặc theo yêu cầu của Ban Giám Đốc Kinh Doanh/ Quản lý cấp cao.
- Cùng Ban Giám Đốc/ Quản lý cấp cao xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh.
Tìm việc làm quản lý cửa hàng lương cao tại Hegka
3. Mốc KPIs cần đạt ở vị trí này
Một cửa hàng trưởng liệu có bị áp mức KPIs như các vị trí khác không? Chắc chắn là có và sẽ chia làm các mục chính như sau:
- Doanh thu, lợi nhuận của cửa hàng trong thời gian hoạt động theo tháng/ quý,...
- Số lượng nhân viên làm việc tại cửa hàng.
- Doanh số trung bình trên nhân viên.
4. Yêu cầu công việc đối với cửa hàng trưởng
Muốn trở thành một cửa hàng trưởng bạn có thể tham khảo một số yêu cầu cơ bản như sau:
- Về bằng cấp: bạn cần tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan về kinh tế.
- Về kinh nghiệm làm việc: từng đảm nhiệm vị trí cửa hàng trưởng hoặc vị trí tương tự trong lĩnh vực kinh doanh.
- Am hiểu và luôn học hỏi, trau dồi kiến thức kinh tế trên thị trường.
- Giao tiếp tốt, biết đàm phán và xử lý tình huống một cách thuyết phục.
- Có kinh nghiệm trong quá quản lý hoạt động nhóm để đạt được mục tiêu đề ra: doanh thu, lợi nhuận,... là một lợi thế.
- Nắm bắt và hiểu tâm lý khách hàng để mang lại những trải nghiệm dịch vụ và mua sắm tốt nhất.
Đọc thêm: Nhân viên theo dõi đơn hàng là gì? Mức lương và câu hỏi phỏng vấn?
5. Bộ câu hỏi phỏng vấn cho vị trí quản lý cửa hàng
- Bạn có thể chia sẻ về quy trình quản lý tại một cửa hàng mà bạn đã từng làm?
- Chiến lược giúp gia tăng doanh số cho cửa hàng?
- Nhân viên có phải là yếu tố quan trọng đối với sự phát triển của cửa hàng không?
- Bạn sẽ làm gì khi nhân viên mắc phải các sai phạm trong nội quy cửa hàng như gian lận, thường xuyên đi trễ, sử dụng điện thoại trong ca làm việc,...
- Bạn có thể xử lý các phát sinh ngoài kế hoạch tại cửa hàng hay không?
- Khi có khách hàng phản hồi xấu về chất lượng sản phẩm của cửa hàng, bạn sẽ đưa ra phương án giải quyết như thế nào?
- Đồng nghiệp cũ thường nhận xét gì về bạn?
- Bạn có chịu được áp lực công việc?
6. Mức lương của vị trí cửa hàng trưởng
Tùy vào điều kiện của từng doanh nghiệp, vị trí quản lý cửa hàng sẽ nhận được các ưu đãi về quyền lợi và mức lương khác nhau. Về cơ bản sẽ bao gồm những khoản sau:
- Tổng thu nhập bao gồm lương cơ bản (lương cứng), phần trăm hoa hồng doanh thu và thưởng.
- Hỗ trợ các khoản phí ăn trưa, gửi xe,...
- Được tham gia BHXH, BHYT và BHTN theo Luật lao động hiện hành.
- Tham gia các hoạt động chung của công ty như: du lịch,sinh nhật, teambuilding,...
Trên thị trường hiện nay, mức lương trung bình của vị trí Cửa hàng trưởng sẽ vào khoảng 8 - 15 triệu VNĐ.
Kết bài
Bài viết trên đây chúng tôi đã mô tả khá chi tiết về vị Quản lý cửa hàng là gì? nhiệm vụ, mức lương, yêu cầu công việc,... Mọi thắc mắc bạn có thể để lại comment dưới phần bình luận. Chúng tôi rất vui được chia sẻ mọi thông tin cùng các bạn! Đừng quên follow Hegka để theo dõi nhiều bài viết thú vị hơn nhé!
Đã kiểm duyệt nội dung
