nhan-vien-theo-doi-don-hang-la-gi-muc-luong-va-cau-hoi-phong-van

Nội dung bài viết Nhân viên theo dõi đơn hàng là gì? sẽ đi vào chi tiết các khía cạnh và vấn đề mà nhà tuyển dụng - HR đề cập tới khi tuyển dụng vị trí Merchandiser. Đồng thời cũng giúp cho các ứng viên có thêm hiểu biết; sự chuẩn bị trước khi ứng tuyển vào vị trí này.

Nhân viên theo dõi đơn hàng có vai trò đặc biệt quan trọng bởi hiệu suất làm việc của họ ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp . Cùng tìm hiểu về các yêu cầu công việc cũng như kỹ năng cơ bản, mức lương khi đi phỏng vấn vị trí này thế nào nhé.

Nhân viên theo dõi đơn hàng là gì?

Nhân viên theo dõi đơn hàng hay còn gọi là Merchandiser - Nhân viên quản lý đơn hàng; là người chịu trách nhiệm về đơn hàng của khách, đảm chất lượng hàng hóa từ khâu nguyên liệu tới thành phẩm và cuối cùng là giao đến tận tay khách hàng.

Có thể nói rằng Nhân viên theo dõi đơn hàng chính là cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Họ như một người đại diện của doanh nghiệp tư vấn, giao dịch và tiếp xúc với khách hàng.

Mô tả công việc của Nhân viên theo dõi đơn hàng

Tùy theo từng mô hình kinh doanh - sản xuất khác nhau của từng doanh nghiệp mà Merchandiser sẽ được phân bổ công việc phù hợp. Nhân viên quản lý đơn hàng có thể lên kế hoạch và làm việc trực tiếp với nhà cung cấp cũng như bộ phận sản xuất để đảm bảo hàng hóa được chuẩn bị sẵn sàng. Sau đây chúng tôi sẽ chia sẻ tới bạn nhiệm vụ cơ bản của một Merchandiser:

  • Tiếp nhận đơn hàng mà khách yêu cầu. Hỗ trợ và tư vấn khách trong quá trình lên đơn hàng
  • Theo sát dây chuyền sản xuất trong quá trình sản xuất hàng mẫu, đảm bảo nguồn nguyên liệu cho thành phẩm chất lượng cao.
  • Tiếp tục theo dõi sản phẩm mẫu tới khâu đóng gói và vận chuyển đến tận tay khách hàng.
  • Trao đổi, ghi nhận phản hồi từ khách hàng về sản phẩm mẫu.
  • Đàm phán về hợp đồng với khách hàng.
  • Trao đổi và làm việc với bộ phận mua hàng, vật tư để đảm bảo nguyên phụ liệu cho sản xuất
  • Trao đổi và làm việc với các phòng sản xuất, đội kỹ thuật và quản lý chất lượng để đảm bảo đơn hàng được giao kịp thời và đạt tiêu chuẩn chất lượng
  • Lên báo cáo chi tiết về chi phí hàng hóa và các loại dịch vụ liên quan.
  • Gửi báo cáo lên Quản lý cấp cao.

Mức KPI mà Nhân viên theo dõi đơn hàng cần đạt

Chỉ số KPI dành cho vị trí Merchandiser - Nhân viên theo dõi đơn hàng được thể hiện như sau:

  • Tỷ lệ chi phí hoạt động (Operating Expense Ratio - OER)
  • Tỷ lệ duy trì khách hàng (Customer Retention Rate)
  • Giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value)
  • Tỉ lệ chuyển đổi từ Lead sang khách hàng

Yêu cầu đối với vị trí Merchandiser

Với vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp; công việc của một Merchandiser cần đáp ứng nhiều kỹ năng. Bao gồm chuyên môn, kinh nghiệm, đàm phán trong kinh doanh. Cụ thể hơn, các bạn hãy tiếp tục theo dõi nội dung sau:

  • Có kinh nghiệm từng đảm nhiệm vị trí Nhân viên theo dõi đơn hàng hoặc tương đương là một lợi thế.
  • Trình độ ngoại ngữ ở mức khá trở lên, có thể giao tiếp với người nước ngoài.
  • Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng.
  • Am hiểu kiến thức trong ngành.
  • Khả năng giao tiếp, đàm phán tốt.
  • Chủ động trong công việc và nhạy bén để có thể xử lý mọi tình huống.

Bộ câu hỏi phỏng vấn vị trí Nhân viên theo dõi đơn hàng

Dù có ít nhiều kinh nghiệm tại vị trí Nhân viên quản lý đơn hàng; nhưng chắc hẳn các bạn cũng khá bối rối trước mỗi buổi phỏng vấn. Đừng quá lo lắng, tham khảo ngay bộ câu hỏi phỏng vấn sau đây nhé:

  • Hãy tóm tắt kinh nghiệm mà bạn có liên quan tới Merchandiser.
  • Điều gì khiến bạn theo đuổi vị trí nhân viên theo dõi đơn hàng.
  • Mô tả lại quy trình quản lý đơn hàng mà bạn thường làm.
  • Mô tả lại một đơn hàng mà bạn nhận được phản hồi xấu từ khách hàng. Lý do tại sao?
  • Bạn sẽ làm gì nếu gặp phải khách hàng quá khó tính?
  • Bạn sẽ làm thế nào nếu phát hiện lỗi trong sản phẩm đầu ra?
  • Mô tả một tình huống bạn gặp khó khăn trong khi hợp tác với đồng nghiệp ở phòng ban khác. Bạn đã xử lí nó như thế nào?
  • Bạn có thể làm việc nhóm không?
  • Bạn thích làm việc độc lập hơn hay làm việc nhóm hơn?
  • Áp lực từ khách hàng và công việc rất lớn, bạn sẽ làm gì để vượt qua?
  • Định hướng nghề nghiệp tương lai của bạn là gì?

Mức lương và quyền lợi

Tùy vào điều kiện của từng doanh nghiệp; vị trí này sẽ nhận được các ưu đãi về quyền lợi và mức lương khác nhau. Về cơ bản sẽ bao gồm những khoản sau:

  • Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật hiện hành (BHYT, BHXH, BHTN). Và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ Tết lễ,…)
  • Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện; có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.

Với khối lượng công việc nhiều và khá phức tạp, đòi hỏi chuyên môn cao; nên mức thu nhập của Nhân viên theo dõi đơn hàng cũng khá cao so với mặt bằng chung.

  • Đối với ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ nhận được mức 6-7 triệu đồng/tháng.
  • Người có kinh nghiệm từ 1-2 năm sẽ nhận được mức lương khoảng 9 triệu đồng/tháng.

Kết bài

Bài viết trên đây chúng tôi đã mô tả khá chi tiết về vị Nhân viên theo dõi đơn hàng là gì? nhiệm vụ, mức lương, yêu cầu công việc,... Nếu bạn đang mong muốn ứng tuyển vào vị trí này thì còn chờ gì nữa, tham khảo bài viết của chúng tôi và nộp hồ sơ ứng tuyển ngay thôi nào. Mọi thắc mắc bạn có thể để lại comment dưới phần bình luận. Chúng tôi rất vui được chia sẻ mọi thông tin cùng các bạn!

Bạn nghĩ sao?

Đăng nhập để bình luận

Mới nhất

Xem thêm bài viết,