nhan-vien-telesales-la-gi-mo-ta-cong-viec-telesales-call-center

Bài viết Nhân viên telesales là gì? Là một trong những bản mô tả công việc giúp nhà tuyển dụng (HR) tham vấn khi muốn đăng tuyển vị trí. Cũng như với một người muốn bắt đầu sự nghiệp trở thành nhân viên bán hàng qua điện thoải

Cũng có thể tìm hiểu chính xác nghề nghiệp call center, mức lương, kỹ năng cần có và các câu hỏi phỏng vấn như thế nào! Nào hãy cùng tớ tìm hiểu nhé!

1. Telesales là gì?

Telesales nghĩa tiếng Việt là bán hàng qua điện thoại. Bạn có thể hiểu rằng đây là một loại hình công việc tương tự như sales, bạn chỉ cần đeo cái tai nghe lên và thực hiện cuộc gọi đi cho khách hàng tại call center hay phòng telesales thuê ngoài.

Mô hình telesales sẽ tương ứng với các nghề nghiệp như

  • Bất động sản
  • Sản phẩm tiêu dùng
  • Bảo hiểm
  • Khoá học
  • Tài chính
  • Cổ phiếu

Hiện nay, nếu bạn đang suy nghĩ vị trí nào tốt nhất trong call center thì vị trí telesales có mức lương cao hơn nhiều vì có thêm doanh số bán hàng nhé!

Các mô hình telesales call center

Nhân viên telesales là gì ảnh 1

Hiểu rõ mô hình chức năng telesales của call center sẽ giúp bạn nhìn nhận rõ nét hơn về cơ hội nghề nghiệp các công ty nhé!

Thật ra mà nói hiện có 2 dạng chính là khối văn phòng chức năng nội tại của doanh nghiệp hay thuê ngoài các công ty BPO cung ứng dịch vụ.

Nhưng do cơ chế thị trường mở, nên cũng có những nhóm bạn họp nhau lại để chạy phòng telesales thuê ngoài cho các doanh nghiệp. Dễ thấy nhất ở bất động sản.

2. Nhân viên telesales là gì?

Nhân viên telesales hay nhân viên bán hàng qua điện loại là những thuật ngữ chuyên ngành tổng đài cuộc gọi. Ở vị trí này, bạn sẽ được đào tạo kiến thức bài bản về sản phẩm, các kỹ năng bán hàng và giao tiếp bài bản.

  • Phân tích khách hàng
  • Lựa chọn kịch bản bán hàng
  • Gọi ra cho khách hàng
  • Báo cáo kết quả lại cho cấp quản lý

Một nhân viên telesales chuyên nghiệp sẽ tương ứng như nhân viên sales nhưng họ chỉ gọi điện bán hàng. Nên các kỹ năng đòi hỏi luôn cao hơn nhân viên sales.

3. Các công việc chính của nhân viên telesales là gì?

Như mình đã liệt kê cho bạn ở phần trên, chắc có lẽ đã giúp bạn hiểu 1 phần các công việc của nhân viên telsaels. Nhưng để rõ hơn mình sẽ liệt kê các đầu việc cho bạn:

  • Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng để giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ
  • Thực hiện cuộc gọi trên phần mềm CRM
  • Nhập liệu thông tin cuộc gọi sau kết thúc
  • Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu với khách hàng và xử lí khiếu nại kịp thời
  • Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh
  • Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tuần

4. Các mốc KPIs cần đạt khi bạn bước vào nghề Call Center

Nhân viên telesales là gì ảnh 2

KPIs chạy sút quần thì nghề nào chẳng có. Dường như nó chưa quá lạ lẫm với mọi người. Nhưng hãy cùng tớ điểm xem nhân viên telesales có KPIS nào nhé!

  1. AHT trung bình của việc chào hàng
  2. Số lượng cold calls thực hiện hàng tháng
  3. Số lượng sales qualified leads (những đối tượng sẵn sàng để trở thành khách hàng)
  4. Tổng hợp đồng chốt trực tiếp qua điện thoại
  5. Tỉ lệ cuộc gọi bị từ chối/tổng số cuộc gọi thực hiện
  6. Thời gian trung bình để tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng

5. Mức lương của nghề nhân viên telesales là bao nhiêu?

Chắc hẳn, với mọi công việc bạn luôn tự hỏi mức lương nó như thế nào nhỉ. Ở đây chúng ta sẽ tạm gác lại mức thưởng năng suất. Mà hãy coi những ông lớn trong ngành tổng đài chăm sóc khách hàng là bao nhiêu nhé. Mức này trung bình thôi!

  • THIENTU CO.,LTD: 10.000.000 – 12.000.000vnđ
  • Hoa Sao: 6.000.000 – 8.000.000vnđ
  • Minh Phúc: 6.000.000 – 8.000.000vnđ
  • Tracosmos: 6.000.000 – 8.000.000vnđ

6. Các yêu cầu của vị trí công việc nhân viên telesales là gì?

Đầu tiên, nghề tổng đài viên không dễ, đòi hỏi bạn cần phải am hiểu khá nhiều về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Nhưng đừng lo, các doanh nghiệp sẽ tổ chức các lớp dạy về sản phẩm định kỳ, cũng như các kho kiến thức giúp bạn tra cứu. Hiện nay nghề nghiệp nhân viên telesales có yêu cầu cao từ lớp 12 cho đến đại học và những điều sau:

  • Có kinh nghiệm trong nghề chăm sóc khách hàng hoặc telesales
  • Sử dụng thành thạo các phần mềm quản trị khách hàng và hệ thống điện thoại tổng đài chuyên biệt.
  • Thành thạo các kĩ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán
  • Thành thạo kĩ năng quản trị mối quan hệ
  • Bình tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống phát sinh ngoài kịch bản.

Chỉ cần đáp ứng những điều này, khá nhiều công ty sẽ chào đón bạn trong tương lai đó.

7. Những kỹ năng cần có của thư ký phòng ban là gì?

  • Thái độ:
    • Nhạy bén
    • Trung thực
    • Chăm chỉ
  • Kiến thức:
    • Hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh
    • Hiểu qui trình chăm sóc khác
  • Kỹ năng
    • Năng lực giải trình
    • Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục
    • Phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định
    • Vi tính văn phòng khá
    • Khai thác thông tin
    • Quản trị xung đột

8. Phỏng vấn nhân viên telesales hỏi câu gì?

  • Hãy thử chào hàng cho tôi một sản phẩm gần nhất mà bạn tiếp nhận
  • Nếu khách hàng phải chờ máy, bạn sẽ làm gì để họ cảm thấy dễ chịu?
  • Đã bao giờ bạn tự đặt ra chỉ tiêu doanh số cho tháng không? Bạn có đạt được nó không?
  • Bạn hãy chỉ ra sự khác biệt giữa B2B và B2C. Hai khái niệm này thay đổi cách bạn tiếp cận khách hàng như thế nào?
  • Bạn thường để thu hút sự chú ý của khách hàng khi gọi điện thoại tiếp cận họ?
  • Nếu bị khách hàng từ chối, bạn sẽ linh động như thế nào để họ bị thu hút.
  • Hãy nêu giúp tôi những trường hợp nào khiến nhân viên Telesales là bị khách hàng nghi ngờ. Bạn sẽ làm gì để cải thiện tình trạng này?
  • Bạn đã từng gặp khách hàng khó tính chưa? Bạn đã xử lí tình huống thế nào?
  • Hãy chia sẻ một lần bán hàng thành công nhất của bạn ở công ty cũ.
  • Bạn có từng đóng góp ý kiến vào kịch bản bán hàng hay không?
  • Bạn đã bao giờ gọi cho khách hàng hơn một lần để bán được hàng không?

Kết bài

Trên đây là toàn bộ nội dung nhân viên telesales là gì? Cho đến chi tiết từ mức lương, cho đến các thành phần quan trọng mà bạn cần nắm tại vị trí này. Nếu có câu hỏi nào về mức lương, chế độ bình luận giúp mình nhé.

Bạn nghĩ sao?

Đăng nhập để bình luận

Mới nhất

Xem thêm bài viết,