nhan-vien-quan-ly-don-hang-la-gi-muc-luong-va-phong-van-nhu-the-nao

Bài viết nhân viên quản lý đơn hàng là gì? Là một trong những bản mô tả công việc giúp nhà tuyển dụng (HR) tham vấn khi muốn đăng tuyển vị trí. Cũng như với một người muốn phát triển sự nghiệp trở thành nhân viên quản lý đơn hàng.

Cũng có thể tìm hiểu chính xác nghề nghiệp nhân viên quản lý đơn hàng, mức lương, kỹ năng cần có và các câu hỏi phỏng vấn như thế nào! Nào hãy cùng mình tìm hiểu nhé!

Nhân viên quản lý đơn hàng là gì?

nhân viên quản lý đơn hàng là gì ảnh 1

Nhân viên quản lý đơn hàng hay còn được biết đến tên gọi tiếng anh là merchandiser. Là người chịu trách nhiệm chính về đơn đặt hàng của khách. Họ sẽ là người đảm bảo cho đơn hàng đạt chất lượng một cách tốt nhất. Từ khâu bắt đầu là nguyên liệu cho đến khi ra thành phẩm và giao hàng cho khách. Khi ứng tuyển vị trí này bạn sẽ đảm nhận các vai trò như:

  • Tiếp nhận đơn hàng
  • Chuẩn bị cho đơn hàng
  • Chăm sóc sau xuất hàng
  • Thực hiện báo cáo tháng

Nói tóm lại, nhân viên quản lý đơn hàng là người phụ trách tất cả các công việc đến đơn hàng của cửa hàng, đại lý hoặc một chi nhánh mà họ đang làm việc. Bộ phận này sẽ làm việc cùng khách hàng, nhà cung cấp, bộ phận sản xuất, kho cung ứng hàng hóa. Đảm bảo từ khâu nhận hàng cho đến khi sản phẩm giao tận tay khách hàng.

Hiện nay, có rất nhiều lĩnh vực nghề nghiệp tuyển dụng vị trí nhân viên quản lý đơn hàng bạn có thể biết như: may mặc, chuyển phát nhanh, vận chuyển,…

Các công việc chính của nhân viên quản lý đơn hàng là gì?

Như thông tin đã cung cấp ở trên chắc hẳn các bạn đã hiểu một phần công việc cơ bản mà nhân viên quản lý đơn hàng sẽ làm. Tuy nhiên, trách nhiệm của họ không chỉ có những công việc trên mà nhiều hơn thế nữa. Công việc của họ là quản lý các đơn hàng từ lớn đến nhỏ thực hiện theo dõi quản lý và đánh giá. Ngoài ra, họ còn phải phân tích và báo cáo kết quả đến cấp trên. Có thể nói công việc của họ có nhiều khâu và phức tạp.

Để các bạn có thể hiểu rõ hơn các công việc chính mà nhân viên quản lý đơn hàng thực hiện. Mình sẽ liệt kê các đầu công việc họ làm để bạn hiểu rõ nhé.

Bản mô tả công việc của nhân viên quản lý đơn hàng

nhân viên quản lý đơn hàng là gì ảnh 2
  • Tiếp nhận đơn hàng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình lên đơn hàng
  • Thuyết phục và đàm phán với khách hàng về các điều khoản trong hợp đồng
  • Tham gia vào quá trình sản xuất hàng mẫu, đảm bảo chất lượng cho mẫu trước khi gửi cho khách
  • Làm việc với các bộ phận kỹ thuật, mua hàng và vật tư để đảm bảo nguyên phụ liệu cho sản xuất
  • Làm việc với các phòng sản xuất, đội kỹ thuật và quản lý chất lượng. Nhằm đảm bảo đơn hàng được giao kịp thời và đạt tiêu chuẩn chất lượng
  • Giải quyết các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình chuẩn bị hàng
  • Chuẩn bị các giấy tờ, chứng từ thông quan cho bộ phận Xuất nhập khẩu
  • Làm việc với bộ phận vận chuyển để sắp xếp lịch xuất kho hàng
  • Theo dõi phản hồi của khách hàng, đàm phán về hợp đồng
  • Tính toán chi phí cho hàng hóa và dịch vụ liên quan
  • Dự báo mức lợi nhuận, số lượng đơn hàng và doanh số có thể đạt trong tháng.
  • Báo cáo lên cấp trên các chỉ số liên quan đến đơn hàng
  • Phân tích và xử lý thông tin dựa trên báo cáo tháng để tối ưu hóa doanh số bán hàng

Các mốc KPIs cần đạt khi bạn ở vị trí nhân viên quản lý đơn hàng

Công việc nào liên quan đến khách hàng nói chung hay bất kỳ công việc ở mọi ngành nghề thì cũng sẽ có định mức KPIs nhất định. Và vị trí nhân viên quản lý đơn hàng cũng không ngoại lệ. Hãy cùng mình điểm qua những KPIs mà nhân viên quản lý đơn hàng cần đạt được nhé.

  1. Tỷ lệ chi phí hoạt động (Operating Expense Ratio - OER)
  2. Giá trị đơn hàng tối thiểu
  3. Giá trị trung bình của các order
  4. Tỷ lệ lợi nhận/ từng đơn hàng
  5. Tỷ lệ duy trì khách hàng (Customer Retention Rate)
  6. Giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value)
  7. Tỉ lệ chuyển đổi từ Lead sang khách hàng

Mức lương của nhân viên quản lý đơn hàng là bao nhiêu?

Như các bạn đã xem qua từ những mô tả công việc ở trên. Chúng ta có thể nhận thấy công việc của nhân viên quản lý đơn hàng khá phức tạp. Chính vì yêu cầu của công việc cao nên mức lương của nhân viên ở vị trí này khởi điểm cũng cao hơn so với mặt bằng chung của thị trường.

Nếu bạn là nhân viên mới chưa có kinh nghiệm khi nhận việc mức lương của bạn sẽ giao động từ 6-7 triệu/tháng. Khi bạn là nhân viên đã có từ 1-2 năm kinh nghiệm. Mức lương trung bình mà bạn nhận được sẽ giao động từ 9 -10 triệu/ tháng. Còn nếu bạn nổ lực và được cân nhắc lên vị trí quản lý mức lương của bạn sẽ giao động từ 10-15 triệu/tháng. Và sự hấp dẫn trong ngành này là bạn sẽ nhận được hoa hồng trên hợp đồng được ký kết thành công.

Có thể thấy đây là công việc tuy khá phức tạp và vất vả. Tuy nhiên, con đường thăng tiến cũng như thu nhập hàng tháng mà bạn nhận được là hoàn toàn xứng đáng và phù hợp.

Các yêu cầu của vị trí công việc nhân viên quản lý đơn hàng là gì?

Để được tuyển dụng vào vị trí nhân viên quản lý đơn hàng. Bạn cần phải nắm được những yêu cầu cơ bản về công việc. Là người đảm nhận vai trò trò xúc tiến, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Bạn cần thực hiện khá nhiều nhiệm vụ đặc thù về công việc. Yêu cầu vừa kết hợp giữa các kỹ năng chuyên môn và kiến thức kinh doanh.

Những yêu cầu chung mà các công ty sẽ đặt ra để tuyển dụng nhân viên quản lý đơn hàng. Các bạn hãy tham khảo xem mình có đủ tiêu chuẩn để đảm nhận vị trí này chưa nhé.

  • Có kinh nghiệm làm công việc merchandising hoặc các vị trí tương đương
  • Trình độ ngoại ngữ tốt
  • Thành thạo tin học văn phòng
  • Có kinh nghiệm và kiến thức về ngành là một lợi thế
  • Thành thạo kỹ năng giao tiếp, đàm phán
  • Kỹ năng tạo dựng mối quan hệ
  • Đầu óc kinh doanh nhanh nhạy,  khả năng nhanh chóng xác định vấn đề và đề xuất giải pháp.

Những kỹ năng cần có của nhân viên quản lý đơn hàng là gì?

nhân viên quản lý đơn hàng là gì ảnh 3

Để đảm nhận vị trí nhân viên quản lý đơn hàng bạn cần phải có đầy đủ các kỹ năng cũng như kiến thức sâu rộng. Ngoài ra, thái độ cũng là một phần để quyết định sự thành công của bạn. Cùng mình tìm hiểu những kỹ năng bạn cần có khi đảm nhận vụ trí nhân viên quản lý đơn hàng nhé.

Kiến thức

  • Thành thạo về ngôn ngữ
  • Hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp

Kỹ năng

  • Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
  • Khả năng lập ké hoạch cho sản phẩm và xác định nhiệm vụ ưu tiên
  • Kỹ năng đàm phán thuyết phục
  • Kỹ năng quản lý thời gian
  • Khả năng làm tốt phần việc được giao trong nhóm và xây dựng, duy trì mối quan hệ làm việc hiệu quả với nhiều người.
  • Kỹ năng quản trị rủi ro
  • Kỹ năng làm việc nhóm

Thái độ

  • Bền bỉ, kiên trì
  • Tỉ mỉ, cẩn thận
  • Nhạy bén

Phỏng vấn nhân viên quản lý đơn hàng cần câu hỏi gì?

  1. Mô tả lại một đơn hàng mà bạn xử lý thành công nhất từ trước tới nay. Theo bạn vì sao dự án đó lại thành công?
  2. Mô tả lại một lần bạn phải làm việc với khách hàng khó tính.
  3. Theo bạn điều gì là quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ với khách hàng?
  4. Bạn sẽ làm thế nào nếu phát hiện lỗi trong sản phẩm đầu ra?
  5. Mô tả một tình huống bạn gặp khó khăn trong khi hợp tác với đồng nghiệp ở phòng ban khác. Bạn đã xử lí nó như thế nào?

Kết bài

Trên đây là toàn bộ nội dung nhân viên nhân viên quản lý đơn hàng là gì? Cho đến chi tiết từ mức lương, cho đến bản mô tả công việc cần nắm tại vị trí này. Nếu có câu hỏi nào về mức lương, chế độ bình luận giúp mình nhé.

Bạn nghĩ sao?

Đăng nhập để bình luận

Mới nhất

Xem thêm bài viết,