Bạn đang đầu tư vào marketing nhưng không biết chiến dịch của mình có hiệu quả hay không? Đừng lo lắng, bài viết này sẽ cung cấp cho bạn các chỉ số đo lường hiệu quả marketing quan trọng giúp bạn đánh giá chiến dịch và đưa ra chiến lược phù hợp.
Hiểu rõ các chỉ số đo lường hiệu quả marketing là chìa khóa cho thành công của bất kỳ chiến dịch marketing nào. Bằng cách theo dõi và phân tích các chỉ số này, bạn có thể xác định được chiến dịch nào hiệu quả, chiến dịch nào cần cải thiện, và từ đó đưa ra các quyết định marketing sáng suốt hơn.
Hãy cùng Hegka khám phá các chỉ số đo lường hiệu quả marketing không thể bỏ qua trong bài viết này!
Các chỉ số đo lường hiệu quả marketing là gì?
Các chỉ số đo lường hiệu quả marketing là những thước đo được sử dụng để đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch marketing. Chúng giúp doanh nghiệp xác định được chiến dịch nào hiệu quả, chiến dịch nào cần cải thiện, và từ đó đưa ra các quyết định marketing sáng suốt hơn.
Những chỉ số quan trọng bạn cần biết
Audience Growth Rate (Tỷ lệ tăng trưởng khán giả)
Audience Growth Rate (AGR) là một chỉ số quan trọng giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến dịch Social Media. Nó đo lường tốc độ phát triển của lượng người theo dõi thương hiệu của bạn trên mạng xã hội, từ đó thể hiện mức độ thu hút và khả năng lan tỏa của chiến dịch.
Tuy nhiên, AGR không chỉ đơn giản là số lượng người theo dõi mới mà còn là tốc độ mà bạn thu hút được họ. Con số này phản ánh hiệu quả của chiến dịch trong việc kích thích sự quan tâm và tăng nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) trong thời gian nhất định.
So sánh AGR với các đối thủ cạnh tranh giúp bạn đánh giá hiệu quả chiến dịch của mình một cách tương đối. Nhờ đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược để thu hút nhiều người theo dõi hơn và đạt được mục tiêu marketing của mình.
Đọc thêm: Buzz Marketing Là Gì? Tất Tần Tật Về Cách Tạo Buzz Hiệu Quả
Reach (Phạm vi tiếp cận)
Khi nói về các chỉ số đo lường hiệu quả marketing trên mạng xã hội, Reach (Phạm vi tiếp cận) là một khái niệm phổ biến. Nó thường chỉ ra số lượng người đã xem một bài đăng kể từ khi nó được đăng trực tuyến.
Dữ liệu này dễ tìm và dễ hiểu. Tuy nhiên, nó mang lại ý nghĩa vô cùng lớn và rất quan trọng trong quá trình đánh giá chiến dịch, vì nó có thể giúp bạn hiểu được thời gian mà khách hàng của bạn thường online, cũng như loại nội dung họ quan tâm.
Thông tin này có thể cho bạn biết liệu bạn đang chia sẻ nội dung phù hợp và đăng vào thời điểm thích hợp hay không, dựa trên sở thích của khách hàng.
Social share of voice (Thị phần thảo luận)
Thị phần thảo luận (Social share of voice) đo lường số lượng người thảo luận về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội so với các đối thủ cạnh tranh. Thảo luận này có thể xuất phát trực tiếp (bằng cách gắn thẻ tên thương hiệu) hoặc gián tiếp (đề cập đến tên thương hiệu).
Đây là một trong những chỉ số quan trọng trên mạng xã hội vì nó cho biết mức độ nhận thức về thương hiệu của bạn; cũng như là một công cụ hữu ích để phân tích sự cạnh tranh của thương hiệu so với các đối thủ khác trên thị trường.
Engagement rate (Tỷ lệ tương tác)
Tỷ lệ tương tác (engagement rate) là một chỉ số đo lường mức độ tương tác (engagement) của người dùng với nội dung trên mạng xã hội mà các nhãn hàng hoặc doanh nghiệp chia sẻ.
Tương tác ở đây thường được biểu thị thông qua các hành động như like, share, bình luận, lưu, tin nhắn trực tiếp, đề cập (mention), và nhiều hành động khác tùy thuộc vào từng mạng xã hội. Trên mạng xã hội, "tương tác" thường ám chỉ các hành động tích cực hơn là những hành động thụ động như lượt xem hoặc lượt hiển thị.
Có nhiều phương pháp để tính toán tỷ lệ tương tác và các phép đo khác nhau có thể phù hợp hơn với mục tiêu truyền thông xã hội của từng nhãn hàng.
Amplification rate (Tỷ lệ khuếch đại)
Tỷ lệ khuếch đại (Amplification rate) là chỉ số đo lường tỷ lệ chia sẻ trung bình của mỗi bài đăng so với tổng số lượng người theo dõi.
Đúng như cái tên của nó, "khuếch đại" hoặc "khuếch tán" là biểu thị tốc độ mà người theo dõi chia sẻ nội dung của bạn trên trang cá nhân của họ.
Nếu tỷ lệ này cao, nghĩa là có nhiều người sẵn lòng kết nối với thương hiệu của bạn. Đồng thời, tỷ lệ khuếch đại cao cũng mở ra cơ hội tiếp cận đến những khách hàng mới, những người ở trong mạng lưới bạn bè của những người đã chia sẻ nội dung của bạn.
Applause Rate (Tỷ lệ tán thưởng)
Tỷ lệ tán thưởng (Applause Rate) là chỉ số đo lường số lượng hành động biểu thị sự tán thành, như "bấm like" hoặc "thả tim", mà một bài đăng nhận được từ người theo dõi.
Khi người theo dõi thực hiện những hành động này trên các bài đăng của bạn, điều đó chứng tỏ họ đánh giá cao nội dung đó. Việc này không chỉ giúp bạn hiểu sâu hơn về tâm lý của khách hàng mà còn làm nền tảng cho việc phát triển kế hoạch tiếp thị nội dung hiệu quả trong tương lai.
Virality rate (Tỷ lệ lan truyền)
Tỷ lệ lan truyền (Virality rate) đánh dấu tỷ lệ giữa số lần mà bài đăng của bạn được chia sẻ so với tổng số lượt hiển thị của bài đăng đó trong một khoảng thời gian nhất định.
Trong kinh doanh trên mạng xã hội, việc nội dung của bạn lan truyền mạnh mẽ có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc chuyển đổi.
Tỷ lệ lan truyền giúp đánh giá mức độ thành công của một bài đăng một cách sâu sắc hơn. Ví dụ, so sánh một bài đăng có 10.000 lượt thích nhưng chỉ có tỷ lệ lan truyền 0,1% với một bài đăng khác có 5.000 lượt thích nhưng tỷ lệ lan truyền là 10%, thì bài đăng thứ hai có thể đạt được hiệu quả chuyển đổi cao hơn.
Click-Through Rate (Tỷ lệ nhấp chuột)
Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate - CTR) là tỷ lệ mà người xem nhấp vào các liên kết kêu gọi hành động (hay còn gọi là Call-to-action) trong bài đăng của bạn.
Đừng nhầm lẫn thuật ngữ này với các hành động tương tác như chia sẻ, thích hoặc nhận xét.
Đối với CTR, bạn liên kết bài đăng trên mạng xã hội của mình với một nội dung bổ sung khác như trang blog hoặc trang web bán hàng, và hy vọng người xem sẽ nhấp chuột vào đó.
Cost-Per-Click (Giá cho mỗi lượt nhấp chuột)
Khi thực hiện quảng cáo trên mạng xã hội, Cost-Per-Click (CPC) là một trong những chỉ số quan trọng đo lường hiệu quả của chiến dịch. Đây là số tiền bạn phải trả cho mỗi lần người dùng nhấp chuột vào bài đăng quảng cáo trên mạng xã hội. Thay vì chỉ tập trung vào tổng chi phí, việc xem xét CPC giúp đánh giá hiệu quả của chiến dịch và xem xét liệu bạn đã đầu tư đúng hướng hay không.
Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi)
Khi người xem nhấp vào liên kết nội dung bổ sung trên các nền tảng mạng xã hội, bạn mong đợi điều gì? Đương nhiên không phải chỉ là việc truy cập rồi rời đi ngay sau vài giây.
Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi) là chỉ số quan trọng để đo lường tỷ lệ mà khách hàng thực hiện các hành động mong đợi sau khi nhấp vào liên kết từ các bài đăng trên mạng xã hội. Việc này có thể bao gồm các hành động như tạo tài khoản, đăng ký bản tin, tải nội dung, mua hàng hoặc để lại thông tin cá nhân.
Tỷ lệ chuyển đổi giúp đánh giá hiệu suất của chiến dịch tiếp thị và xem xét liệu chiến lược đang được triển khai có hiệu quả hay không.
Lời kết
Trên đây là các chỉ số đo lường hiệu quả marketing quan trọng và thường được sử dụng phổ biến nhất. Tuỳ vào nhu cầu của từng chiến dịch hay của doanh nghiệp sẽ có những chỉ số phù hợp để phân tích và đánh giá mức độ hiệu quả. Hy vọng rằng, qua những chia sẻ trên của Hegka đã giúp bạn hiểu rõ hơn về một số Social Media Metrics thông dụng hiện nay.
Nếu có hứng thú với các chủ đề tương tự, đừng quên theo dõi Hegka để khám phá thêm nhiều bài viết thú vị hơn nhé!
