account-manager-la-gi-muc-luong-va-phong-van-nhu-the-nao

Bài viết Account Manager là gì? Là một trong những bản mô tả công việc giúp nhà tuyển dụng (HR) tham vấn khi muốn đăng tuyển vị trí. Cũng như với một người muốn phát triển sự nghiệp trở thành Account Manager.

Cũng có thể tìm hiểu chính xác nghề nghiệp Account Manager, mức lương, kỹ năng cần có và các câu hỏi phỏng vấn như thế nào! Nào hãy cùng mình tìm hiểu nhé!

Account Manager là gì?

Account Manager là gì? ảnh 1

Account Manager được hiểu theo nghĩa là quản lý bộ phận account. Họ là người chịu trách nhiệm quản lý bộ phận account trong công ty agentcy. Khi ứng tuyển vị trí này bạn sẽ đảm nhận các vai trò như:

  • Đàm phán và thực hiện hợp đồng
  • Duy trì và phát triển mố quan hệ với khách hàng
  • Là đầu mối liên lạc trong mọi vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng
  • Phối hợp tốt với đội ngũ kinh doanh nhằm giúp đạt chỉ tiêu doanh số mà vẫn đảm bảo độ hài lòng cho khách hàng

Nói tóm lại, Account Manager là người quản lý trực tiếp các cấp quản lý thấp hơn trong bộ phận như account excutive. Tổng hợp các báo cáo từ bộ phận cấp dưới và đưa ra những phân tích đánh giá. Đồng thời họ cũng là người chịu trách nhiệm chính khi có bất kỳ vấn đề gì xảy ra trong quá trình tìm kiếm và đàm phán hợp đồng với khách hàng. Account Manager phải giữ được mối quan hệ tốt với khách hàng để mang lại doanh thu cho công ty.

Các công việc chính của nhân viên Account Manager là gì?

 

Account Manager là gì? ảnh 2

Như thông tin đã cung cấp ở trên chắc hẳn các bạn đã hiểu một phần công việc cơ bản mà Account Manager sẽ làm. Tuy nhiên, trách nhiệm của họ không chỉ có những công việc trên mà nhiều hơn thế nữa. Để các bạn có thể hiểu rõ hơn các công việc chính mà Account Manager thực hiện. Mình sẽ liệt kê các đầu công việc họ làm để bạn hiểu rõ nhé.

Bản mô tả công việc của Account Manager

  • Đảm bảo tiến độ và chất lượng các công việc nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng
  • Báo cáo rõ ràng tiến độ các hoạt động mới hàng tháng/hàng quý cho các bên liên quan trong và ngoài doanh nghiệp
  • Phát triển các cơ hội kinh doanh mới với khách hàng hiện tại và/hoặc xác định các cơ hội kinh doanh mới trên thị trường nhằm đảm bảo chỉ tiêu doanh số
  • Theo dõi và dự báo các số liệu chính trong công việc account (ví dụ như kết quả bán hàng hàng quý và dự báo hàng năm)
  • Chuẩn bị báo cáo về tình hình làm việc với các khách hàng
  • Phối hợp với đội ngũ bán hàng để xác định và phát triển các cơ hội kinh doanh trong khu vực
  • Hỗ trợ trong việc giải quyết các yêu cầu khó của khách hàng hoặc các tình huống nghiêm trọng nếu cần thiết
  • Đóng vai trò đầu mối liên hệ trong tất cả các vấn đề liên quan đến account
  • Thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng
  • Đàm phán hợp đồng, tiến tới các thỏa thuận chặt chẽ nhằm tối đa hóa lợi nhuận
  • Thiết lập và phát triển các mối quan hệ đáng tin cậy với các bên liên quan đến khách hàng, các nhà tài trợ, các bên cố vấn,...

Các mốc KPIs cần đạt khi bạn ở vị trí Account Manager

Account Manager là gì? ảnh 3

Công việc nào liên quan đến khách hàng nói chung hay bất kỳ công việc ở mọi ngành nghề thì cũng sẽ có định mức KPIs nhất định. Bạn đang nghĩ khi ở vị trí quản lý thì chắc hẳn không ai có thể áp dụng KPIs ở vị trí này. Mà những người làm Account Manager thường sẽ áp dụng KPIs cho cấp dưới của họ? Điều này là hoàn toàn sai lầm đấy nhé.

Ở một vị trí càng cao đồng nghĩa áp lực của bạn sẽ càng lớn. Account Manager thường sẽ là người chịu áp lực trực tiếp về KPIs từ công ty. Nếu bạn là nhân viên bạn chỉ cần hoàn thành KPIs nhỏ mà Account Manager đưa ra. Nhưng đối Account Manager họ phải có chiến lược để có thể chia công việc hợp lý và hoàn thành mục tiêu chính. Hãy cùng mình điểm qua những KPIs mà Account Manager cần đạt được nhé.

  1. Thời gian phản hồi khách hàng trung bình
  2. Chỉ số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score - NPS)
  3. Số lượng và tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm (returning customer)
  4. Khả năng khách hàng giới thiệu dịch vụ của bạn đến network của họ
  5. Kết quả mà khách hàng đạt được
  6. Tăng trưởng hữu cơ: Họ sẽ chủ động “mở rộng khách hàng” cho doanh nghiệp bằng cách giới thiệu
  7. Số lượng khách hàng trung bình trên một Account
  8. Sự hài lòng của nhân viên cấp dưới
  9. Tỷ lệ khách hàng hủy hợp tác với dịch vụ

Mức lương của Account Manager là bao nhiêu?

Theo thông tin trên MarketingWoks, mức lương ở vị trí account tập trung vào 2 khoảng lương 6-10 triệu đồng/tháng (chiếm 31%) và 10-15 triệu đồng/tháng (chiếm 29%). Tuy nhiên, nếu bạn được cân nhắc làm ở vị trí Account Manager thì mức lương nhất định sẽ hấp dẫn lắm đấy nhé. Tìm hiểu mức lương của Account Manager sau đây nhé.

Mức lương Account Manager

Sau khi bạn đã tích lũy kinh nghiệm từ 2 đến 3 năm. Và nếu bạn xuất sắc bạn được cân nhắc lên vị trí Account Manager. Đây là giai đoạn mà bạn cần hoàn thiện các kỹ năng của mình. Tiếp thu thêm kiến thức để có thể bao quát về Account management. Mức lương mà bạn sẽ nhận được ở vị trí này dao động từ 15 – 35 triệu đồng/tháng. Và nếu bạn thể hiện xuất sắc mức lương của bạn không chỉ dừng tại con số này. Khi bạn được thăng chức lên vị trí trở thành một Account Director.

Các yêu cầu của vị trí công việc Account Manager là gì?

Để được tuyển dụng vào vị trí Account Manager hay thăng chức lên Account Manager. Bạn không chỉ có đầy đủ các kỹ năng kiến thức mà còn phải có tầm nhìn chiến lược tốt. Bạn cần phải biết nếu được nhận ở vị trí này bạn sẽ phải làm gì. Cũng như cách bạn giải quyết vấn đề liên quan đến công việc như thế nào. Và thông thường khi tuyển dụng Account Managere. Các công ty thường có những yêu cầu sau. Các bạn hãy tham khảo xem mình có đủ tiêu chuẩn để đảm nhận vị trí này chưa nhé.

  • Tốt nghiệp Đại học hoặc hơn chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự
  • Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Account Manager, Account Executive hoặc các vị trí tương tự
  • Thành thạo các công cụ MS Office và các phần mềm CRM
  • Khả năng tiếng Anh trôi chảy
  • Thành thạo kĩ năng đàm phán và thuyết trình
  • Thành thạo kĩ năng tạo dựng và duy trì mối quan hệ
  • Có kiến thức chuyên sâu về ngành và sản phẩm/dịch vụ
  • Thành thạo kĩ năng quản lí thời gian và lên kế hoạch
  • Thành thạo kĩ năng phân tích và xử lí tình huống

Những kỹ năng cần có của Account Manager là gì?

Để đảm nhận vị trí Account Manager bạn cần phải có đầy đủ các kỹ năng cũng như kiến thức sâu rộng. Ngoài ra, thái độ cũng là một phần để quyết định sự thành công của bạn. Cùng mình tìm hiểu những kỹ năng bạn cần có khi đảm nhận vụ trí Account Manager nhé.

Kiến thức

  • Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự
  • Thành thạo về ngôn ngữ
  • Hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp

Kỹ năng

  • Kỹ năng giao tiếp
  • Biết phân tích tình huống, xử lý tình huống và ra quyết định
  • Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
  • Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
  • Biết xây dựng và phát triển đội nhóm
  • Kỹ năng đào tạo
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề

Thái độ

  • Thái độ đặt khách hàng là trung tâm
  • Tỉ mỉ, cẩn thận
  • Nhạy bén
  • Hòa đồng với nhân viên

Phỏng vấn Account Manager cần câu hỏi gì?

  1. Hãy mô tả lại một lần bạn thành công trong việc xử lí tình huống khách hàng không hài lòng với sản phẩm của công ty?
  2. Hãy kể lại những thành tích của bạn trong việc đạt chỉ tiêu doanh thu và tỷ lệ hài lòng của khách hàng?
  3. Nếu có thể thay đổi một thứ về tính cách của mình, bạn muốn thay đổi điều gì? Tại sao?
  4. Hãy kể lại về dự án lớn nhất hoặc quan trọng nhất mà bạn đã từng đảm nhiệm và mô tả lại cách bạn quản lý dự án đó từ đầu đến cuối?
  5. Theo bạn, đối với việc thiết lập một mối quan hệ lâu dài với khách hàng, điều gì là quan trọng?
  6. Giả sử tôi là khách hàng và bạn là một Account Manager mới được tuyển dụng. Nếu như tôi phản ánh với bạn rằng: "Dịch vụ của các bạn quá đắt", "Tôi thấy ok với cách làm việc hiện tại của mình, không có vấn đề gì cả", hoặc "Tôi đang bận. 6 tháng nữa bạn liên hệ lại với tôi nhé", khi đó, bạn sẽ làm thế nào để thuyết phục tôi sử dụng dịch vụ của công ty?
  7. Giả sử tôi là một khách hàng đang sử dụng một sản phẩm/dịch vụ của bạn. Bạn sẽ làm thế nào để khiến tôi mua thêm hoặc bán chéo sản phẩm/dịch vụ cho tôi?

Kết bài

Trên đây là toàn bộ nội dung nhân viên Account Manager là gì? Cho đến chi tiết từ mức lương, cho đến bản mô tả công việc bạn cần nắm tại vị trí này. Nếu có câu hỏi nào về mức lương, chế độ bình luận giúp mình nhé.

Bạn nghĩ sao?

Đăng nhập để bình luận

Mới nhất

Xem thêm bài viết,