account-executive-la-gi-muc-luong-va-phong-van-nhu-the-nao

Bài viết account executive là gì? Là một trong những tài liệu giúp nhà tuyển dụng (HR) tham vấn khi muốn đăng tuyển vị trí. Cũng như với một người muốn bắt đầu sự nghiệp trở thành nhân viên account executive.

Cũng có thể tìm hiểu chính xác nghề nghiệp Account Executive, mức lương, kỹ năng cần có và các câu hỏi phỏng vấn như thế nào! Nào hãy cùng mình tìm hiểu nhé!

Account Executive là gì?

Account Executive là vị trí công việc trong các bộ phận account team. Thường đây là bộ phận thuộc các công ty acency tức công ty quảng cáo. Những người làm Account Executive là người chịu trách nhiệm chính trong việc quản lí, liên hệ và giao tiếp với khách hàng của công ty. Khi ứng tuyển vị trí này bạn sẽ đảm nhận các vai trò như:

  • Liên hệ chăm sóc khách hàng
  • Đại diện bán hàng truyền thống bán một sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng
  • Theo dõi, hỗ trợ và đảm bảo tiến độ cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng

Nói tóm lại, Account Executive là bộ phận được tạo ra để hỗ trợ khách hàng. Account Executive được xem là cầu nối giữa công ty và khách hàng. Họ có nhiệm vụ quản lý tất cả những vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc với khách hàng. Nhằm đảm bảo mang đến khách hàng sự hài lòng tuyệt đối.

Các công việc chính của nhân viên Account Executive là gì?

Như thông tin đã cung cấp ở trên chắc hẳn các bạn đã hiểu một phần công việc cơ bản mà Account Executive sẽ làm. Tuy nhiên, nhân viên Account Executive không chỉ đơn giản thực hiện những công vệc trên. Để các bạn có thể hiểu rõ hơn các công việc chính mà nhân viên Account Executive thực hiện. Mình sẽ liệt kê các đầu công việc họ làm để bạn hiểu rõ nhé.

  • Làm đầu mối liên lạc chính đối với các khách hàng được phân công
  • Liên hệ tìm kiếm khách hàng
  • Đàm phán các hợp đồng với khách hàng và xử lí các vấn đề tài liệu liên quan. Thực hiện bằng cách trính bày đàm phán đảm báo ý tưởng của acency được khách hàng chấp nhận.
  • Lên concept và ý tưởng, làm proposal và dự trù kinh phí
  • Đưa ra những đề nghị/tư vấn về marketing, về quảng cáo, về chiến lược, về cách để quản lý công việc tốt hơn.
  • Báo cáo lại các vấn đề nghiêm trọng lên vị trí quản lí bộ phận account nếu cần thiết
  • Báo cáo đều đặn về các hoạt động kinh doanh, tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh nếu có
  • Hỗ trợ chào bán sản phẩm/dịch vụ đến các khách hàng tiềm năng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh
  • Theo dõi tiến độ hoàn thành đơn hàng/cung cấp dịch vụ sau khi đã chốt deal với khách hàng, đảm bảo mức độ thỏa mãn cao nhất cho khách
  • Phản hồi kịp thời các thắc mắc và phàn nàn của khách hàng, đưa ra giải pháp hợp lí và xoa dịu nếu có căng thẳng

Các mốc KPIs cần đạt khi bạn ở vị trí Account Executive

Công việc nào liên quan đến khách hàng nói chung hay bất kỳ công việc ở mọi ngành nghề thì cũng sẽ có định mức KPIs nhất định. Và tất nhiên Account Executive cũng không ngoại lệ. Hãy cùng mình điểm qua những KPIs mà nhân viên Account Executive cần đạt được nhé.

  1. Thời gian phản hồi khách hàng trung bình
  2. Chỉ số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score - NPS)
  3. Số lượng và tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm (returning customer)
  4. Số lượng khách hàng trung bình trên một Account

Các vị trí account trong ngành Account Management

Account executive là vị trí có chức vụ nhỏ nhất trong nghề Account Management. Tùy theo mỗi công ty hệ thống phân cấp sẽ khác nhau. Nếu làm vị trí account executive bạn sẽ báo cáo cho một giám sát cấp cao, Account manager hoặc giám đốc bộ phận. Và chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu các vị trí cấp cao hơn Account executive trong ngành account management là gì nhé.

Account Executive : Đây là vị trí cơ bản khởi đầu trong nghề Account Management của một Agency (công ty quảng cáo). Nhiệm vụ chính là liên hệ tư vấn, thực hiện và quản lý thực thi dự án cho khách hàng.

Account Manager : Khi có kinh nghiệm làm việc từ 2-3 năm tùy theo năng lực thì Account Executive sẽ trở thành Account Manager. Đây là giai đoạn để bạn hoàn hoàn thiện các kỹ năng, kiến thức để có thể hiểu rõ. Và có cái nhìn bao quát về ngành Account management.

Account Director: Với những người đủ năng lực và kinh nghiệm có thể đảm nhận công việc nhiều áp lực. Công việc của họ mang tính quản lý nhiều hơn. Account Director có nhiệm vụ xây dựng các mối quan hệ với đối tác lớn. Đưa ra các định hướng về chiến lược cho khách hàng, giải quyết khi có sự cố xảy ra. Quản lý bao quát các cấp thấp hơn đó là Account Manager và Account Executive.

Mức lương của nhân viên Account Executive là bao nhiêu?

Theo thông tin trên MarketingWoks, mức lương ở vị trí account tập trung vào 2 khoảng lương 6-10 triệu đồng/tháng (chiếm 31%) và 10-15 triệu đồng/tháng (chiếm 29%).

Mức lương thực tập sinh Account Executive

Nếu bạn là thực tập sinh mới ra trường chưa có hoặc ít kinh nghiệm. Mức lương của bạn sẽ giao động từ 1-3 triệu đồng/tháng. Công việc ở vị trí này chủ yếu là học hỏi và làm quen với công việc. Có thể kể đến như: Chăm sóc tốt - duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và mới, Hỗ trợ quản lý dự án Marketing cùng với team Internal, Hỗ trợ lập kế hoạch truyền thông, lên báo giá các chiến dịch quảng cáo,....Tùy thuộc vào lĩnh vực và doanh nghiệp mà công việc của bạn sẽ thay đổi. Theo yêu cầu mà cấp trên bạn đưa ra.

Mức lương nhân viên Account Executive (Junior - Senior)

Đối với nhân viên account executive sẽ có 2 cấp bậc là Junior và Senior.

Nếu bạn là Junior bạn có thể thực hiện và xoay chuyển công việc trong những vấn đề nhỏ, nằm trong khả năng quyền hạn nhất định. Khi bạn có nhiều kinh nghiệm và trình độ chuyên môn nhiều hơn. Thì tức bạn đang ở vị trí Senior Account Executive. Bạn có thể giải quyết hết những vấn đề liên quan đến công việc của mình. Thậm chí đó là những công việc có nhiệm vụ khó khăn.

  • Lương Junior Account Executive sẽ dao động từ: 6 – 10 triệu đồng/tháng
  • Mức lương hàng tháng Senior Account Executive sẽ dao động từ: 10 – 15 triệu đồng/tháng

Mức lương Account Manager

Sau khi bạn đã tích lũy kinh nghiệm từ 2 đến 3 năm. Và nếu bạn xuất sắc bạn được cân nhắc lên vị trí Account Manager. Thì mức lương mà bạn sẽ nhận được ở vị trí này dao động từ 15 – 35 triệu đồng/tháng.

Các yêu cầu của vị trí công việc account executive là gì?

Để được tuyển dụng vào vị trí nhân viên account executive bạn cần phải có nhiều kỹ năng. Bạn cần phải biết nếu được nhận ở vị trí này bạn sẽ phải làm gì. Cũng như cách bạn giải quyết vấn đề liên quan đến công việc như thế nào. Và thông thường khi tuyển dụng nhân viên account executive. Các công ty thường có những yêu cầu sau. Các bạn hãy tham khảo xem mình có đủ tiêu chuẩn để đảm nhận vị trí này chưa nhé.

  • Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan
  • Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí Account Executive hoặc các công việc khác liên quan đến sales/chăm sóc khách hàng
  • Thành thạo kĩ năng giao tiếp và có khả năng tạo dựng mối quan hệ
  • Có kĩ năng sắp xếp tổ chức và quản lí thời gian
  • Nhiệt tình, tích cực, làm việc hăng say
  • Hiểu biết về hoạt động kinh doanh và lĩnh vực kinh doanh
  • Thành thạo các công cụ MS Office, có hiểu biết về các phần mềm CRM là một lợi thế

Những kỹ năng cần có của nhân viên account executive là gì?

  • Nắm kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ
  • Kỹ năng giao tiếp
  • Kỹ năng phân tích tình huống xử lý và ra quyết định
  • Năng lực giải trình
  • Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
  • Kỹ năng xây dựng mối quan hệ (networking)
  • Thái độ đặt khách hàng là trung tâm
  • Kỹ năng tạo ảnh hưởng

Phỏng vấn nhân viên account executive cần câu hỏi gì?

  1. Nếu như một khách hàng tiềm năng liên tục đưa ra lí do để không mua sản phẩm của công ty, bạn sẽ xử lí tình huống đó như thế nào?
  2. Bạn sẽ đặt thứ tự ưu tiên thế nào nếu như phải xử lí vấn đề với nhiều khách hàng cùng một lúc?
  3. Bạn hãy kể lại một tình huống khi phải đối diện với một khách hàng đang bất mãn và phẫn nộ.
  4. Có khi nào bạn để lỡ cơ hội chốt sales với một khách hàng tiềm năng không? Trải nghiệm đó như thế nào và bạn rút ra được bài học gì từ đó?
  5. Bạn hãy mô tả lại một lần bạn giúp xử lí vấn đề cho khách hàng.
  6. Bạn hãy kể lại trải nghiệm đàm phán thành công một hợp đồng với khách hàng.
  7. Theo bạn, điều gì quyết định một mối quan hệ kinh doanh thành công và bền vững?
  8. Hãy mô tả lại một lại tình huống bạn đã nỗ lực để đạt được mục tiêu dù rằng ban đầu có rất ít cơ hội.
  9. Bạn thích nhất công việc này ở điểm nào?
  10. Bạn xử lí như thế nào khi bị từ chối?
  11. Kinh nghiệm sử dụng CRM của bạn.
  12. Bạn cảm thấy thế nào về việc chào hàng qua điện thoại?
  13. Bạn làm cách nào để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới?

Kết bài

Trên đây là toàn bộ nội dung nhân viên account executive là gì? Cho đến chi tiết từ mức lương, cho đến các thành phần quan trọng mà bạn cần nắm tại vị trí này. Nếu có câu hỏi nào về mức lương, chế độ bình luận giúp mình nhé.

Bạn nghĩ sao?

Đăng nhập để bình luận

Mới nhất

Xem thêm bài viết,