Chuyên mục Nhân viên trực tổng đài là gì? Chi tiết về bảng mô tả công việc để nhà tuyển dụng – HR tham khảo khi cần đăng tuyển vị trí. Và cũng giúp cho người mong muốn ứng tuyển hiểu thêm để bắt đầu vị trí Tổng đài viên.

Đến với bài viết, bạn sẽ biết được tính chất công việc của nghề Tổng đài viên, mức lương, cần có kĩ năng gì, bộ câu hỏi phỏng vấn cho vị trí Tổng đài viên. Cùng tìm hiểu cụ thể tại đây!

Nhân viên trực tổng đài là gì?

Nhân viên trực tổng đài ảnh 1

Nhân viên trực tổng đài, hay tổng đài viên, là người trực điện thoại cho bộ phận tổng đài giải đáp thắc mắc từ khách hàng của các doanh nghiệp. Họ sẽ trực tiếp hỗ trợ, cung cấp thông tin cần thiết, giải quyết vấn đề của khách hàng qua điện thoại.

Mô tả công việc Nhân viên trực tổng đài

Nhân viên trực tổng đài ảnh 2

Một Tổng đài viên sẽ làm những công việc chính nào? Chẳng hạn như:

  • Lưu trữ, quản lý thông tin cuộc gọi: Thời lượng, thời gian phát sinh,... Theo dõi chi phí thực hiện cuộc gọi
  • Trực điện thoại theo ca, tiếp nhận mọi cuộc gọi phát sinh tới số hotline công ty trong ca làm việc của mình
  • Thực hiện vệ sinh thiết bị, máy móc hỗ trợ công việc. Liên hệ các phòng ban liên quan để sửa chữa thiết bị kịp thời khi cần thiết
  • Quảng bá, giới thiệu các gói dịch vụ, sản phẩm hỗ trợ của doanh nghiệp, liên quan đến vấn đề mà khách hàng đang cần giải quyết
  • Chuyển tiếp cuộc gọi đến phòng ban có chuyên môn giải quyết vấn đề của khách hàng, chuyển cuộc gọi đến phòng ban liên quan khi có yêu cầu đặc biệt
  • Gọi các cuộc gọi theo yêu cầu của cấp trên, hoặc nhiệm vụ liên quan khác
  • Trực tiếp giải đáp qua điện thoại, các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Phối hợp với các phòng ban trong công ty để kịp thời xử lý vấn đề cho khách hàng.

Lương của Tổng đài viên tính ra sao?

Cập nhật đến hiện tại mức lương của Nhân viên trực tổng đài ở thị trường Việt Nam. Mức này có thể dao động tùy theo năng lực, kinh nghiệm của nhân sự đó. Và tùy theo tình hình quy mô công ty:

  • Mức lương khi làm ca (part time): Khoảng 1.500.000 VND – 3.000.000 VND
  • Toàn thời gian (full time): Trung bình 8.000.000 VND. Khoảng lương phổ biến nhất là 6.000.000 VND – 9.000.000 VND.

Dưới đây là một số mức thu nhập của việc làm Tổng đài viên tại các công ty cụ thể ở nước ta:

  • American International Hospital (AIH): 8.000.000 VND – 11.000.000 VND
  • Công ty TNHH Coway Vina: 8.000.000 VND – 13.000.000 VND
  • Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn: 6.500.000 VND – 7.000.000 VND
  • Thu nhập ở Công ty CP Đầu tư và Dịch vụ Tuấn Minh: 8.000.000 VND – 10.000.000 VND.

Kĩ năng nghề Tổng đài viên cần có

Tổng đài viênlà làm gì để chất lượng công việc luôn đạt tối ưu? Cần trau dồi thêm một số kĩ năng bổ sung cần thiết như:

  • Hiểu biết rõ về lĩnh vực mà công ty kinh doanh
  • Năng lực giải trình
  • Giao tiếp khéo léo
  • Đàm phán, tính thuyết phục cao
  • Nắm kĩ về chuyên môn nghiệp vụ
  • Tư duy tập trung vào kết quả
  • Tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả
  • Phân tích, xử lý tình huống, ra quyết định kịp thời và chính xác
  • Tính bền bỉ, kiên trì
  • Trung thực
  • Tinh thần đặt khách hàng là trung tâm
  • Nhạy bén, linh hoạt.

Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên trực tổng đài

Nhân viên trực tổng đài ảnh 3

Trải qua vòng phỏng vấn, Tổng đài viên sẽ thường gặp có câu hỏi phổ biến như sau:

  • Tình huống: Công ty đang có ưu đãi bảo hành 1 năm thành 2 năm cho dòng sản phẩm A. Một khách hàng cũ đang sử dụng sản phẩm B của doanh nghiệp từ lâu. Biết A và B có thể là 2 sản phẩm có thể thay thế tốt cho nhau. Lời khuyên của bạn dành cho khách hàng đó?
  • Cách bạn giải quyết khi gặp khách hàng đang tức giận?
  • Hãy cho chúng tôi nghe câu chào hỏi của bạn khi khách hàng gọi điện đến tổng đài của công ty?
  • Bạn sẽ xử lý như thế nào khi khách hàng hỏi về vấn đề mà bạn không có kiến thức chuyên môn?
  • Nếu cuộc gọi có chất lượng không tốt, bạn sẽ làm gì? Nếu không thể sửa được, bạn giải quyết tình huống này ra sao?
  • Mời bạn thử đọc đoạn văn bản dưới đây cho chúng tôi nghe được không? (Nhà tuyển dụng muốn kiểm tra chất giọng của bạn)

Lời kết

Vừa rồi là nội dung về công việc của vị trí Nhân viên trực tổng đài là gì? Nhiệm vụ, mức lương, trách nhiệm/ mô tả công việc, kĩ năng, câu hỏi phỏng vấn,... Mọi thắc mắc hay chia sẻ thêm về vị trí này bạn hãy để lại bình luận bên dưới bài viết nhé! Hoặc bạn có thể gợi ý chủ đề/ vị trí mà bạn muốn tìm hiểu ở bài viết tiếp theo.

Bạn nghĩ sao?

Đăng nhập để bình luận

Mới nhất

Xem thêm bài viết,